春节临近以来，南阳市12345热线累计接到一千余起烟花爆竹燃放相关市民诉求工单，问题涉及在禁燃时段非法燃放、噪音及大气污染、违规运输（存放、售卖）、意外事故及人身安全等方面。市12345热线对市民诉求综合分析，一方面考虑广大市民春节假日对浓厚氛围的向往，同时结合假日安全保障和环境保护工作实际，充分发挥政务服务“总客服”调度指挥优势，与各县区及相关部门紧密联动，辅助相关单位科学施策，全力做好烟花爆竹燃放监管工作，保障市民度过一个欢乐、祥和、文明的春节。

加强监管，压实责任

 市12345热线将市民涉烟花爆竹类诉求及时收集整理，对相关属地实时预警，要求各相关职能部门关注市民诉求，针对群众反映问题及早安排，加强烟花爆竹燃放工作安排部署，细化监管措施，将责任压实到各工作小组、社区及网格，切实筑牢春节安全防线。

全面排查，消除隐患

相关属地政府组织应急管理、市场监管、公安等多部门联合开展烟花爆竹 “打非” 专项行动，排查废旧仓库、出租房等可能的非法储存售卖场所，全面检查烟经营场所的消防、燃气、电路等安全情况；安排有资质的检测机构对烟花爆竹批发点品种进行抽检，严厉查处不合格产品或伪造产地等违法行为；对烟花爆竹运输车辆严密管控，对发现的非法运输、储存、销售等违法行为及时依法查处；对广场、超市、集贸市场、街区等场所开展流动巡查，对违规销售、燃放烟花爆竹的行为，发现一起、查处一起，从根源消除安全隐患。

多元宣传，筑牢防线

相关职能部门通过张贴通告、悬挂标语、车载喇叭以及利用门户网站、手机短信、微信公众号等媒介加大宣传力度，依托社区民警大走访活动，广泛宣传限放政策，提高居民安全和环保意识；调动执法人员、社区工作人员、大学生志愿者等人员力量，重点围绕限放时段、禁放区域开展限放宣传工作；对烟花爆竹经营（零售）从业人员开展消防安全培训，重点讲解烟花爆竹存放、销售环节注意事项，传授灭火知识和逃生技能，确保烟花爆竹安全监管工作落到实处。   

据部门数据统计，春节假日期间，淅川县累计出动执法车辆80余台次、执法人员180余人次，排查各类场所200余家、运输企业6家、客运车辆260台、厢式货车60台次，取缔非法储存场所19个、查获烟花746箱、危货车辆28台次，下发检查记录7份、隐患通知书9份；邓州市累计出动执法车辆100余台次、执法人员2000余人次，排查各类场所700余家、运输企业3家、查处扣押烟花9600余箱、取缔非法储存场所45家，春节期间共处理烟花爆竹类工单50余件。各相关部门通力协作，进一步规范了辖区烟花爆竹零售市场秩序，确保烟花爆竹领域安全形势持续稳定。

下一步，市12345热线将坚持群众呼声就是发力方向，密切联动协作，创新机制举措，建立长效监管，推动诉求办理质效不断提升，以更加优质高效的政务服务为广大市民群众的幸福生活保驾护航。