连日来，南阳市城管局携手南阳华润燃气公司深入社区开展用气专项整治，搭建监管、企业、社区协同服务体系，着力化解市民用气各类难题。

针对在走访摸排中收集到的燃气服务各类堵点痛点难点问题，市城管局与南阳华润燃气公司联合组建专项工作小组，现场对接、现场处置、现场整改。与此同时，南阳华润燃气公司统一规范上门服务标准，并为各小区安排专属燃气服务联络员，真正做到市民用气问题有人对接、矛盾纠纷快速化解，高质高效补齐服务短板，切实解决上门难、辨认真伪难、诉求响应慢等突出问题。

南阳华润燃气公司聚焦全域燃气服务提质增效，在全市住宅小区开展燃气服务全覆盖自查自纠，一方面健全入户人员身份核验、上门提前提醒机制，切实防范无关人员冒充燃气工作人员上门违规施工、乱收费用，守住居民财产与安全底线；一方面组织一线工作人员开展服务礼仪、沟通规范专项培训，精简报装、安检、过户等燃气业务办理流程，严格落实小区分片专人包保制度，通过前置排查、规范管理、流程减负，从根源上减少用气服务投诉，实现服务模式转型升级。

目前，我市正加快建立“城管行业监管、燃气企业主体履职、社区物业协同配合”联动机制，常态化开展安全巡查、群众诉求快速处置、服务回访督导全流程闭环管理。南阳华润燃气公司配套完善人员管理、客户回访、业务流程动态优化等制度，兼顾当下问题整改与长期服务提质，全力保障燃气服务稳定向好。

市城管局与南阳华润燃气公司将持续深化政企社区协同联动，持续打通燃气服务“最后一公里”，以稳定、贴心、安全的燃气服务守护千家万户美好生活。