每年开学季，入学报名顺不顺、上下学路上堵不堵、校园周边环境安不安全，都是家长们最关心的话题。今年全市中小学新学期一开学，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）便迅速统筹各县市区协同发力，从入学便利、交通保障、安全排查、协同治理等方面筑牢护学防线，护航万千学子安心入学。

接诉即办跑出护学“加速度”

8月份以来，市12345热线共计受理教育类诉求1522件，其中，入学升学类765件、后勤保障类411件、学籍管理类297件、道路拥堵类49件。

面对群众诉求，市12345热线提前启动专项应急预案，对入学申报、学区咨询、交通拥堵、安全隐患等高频事项建立台账，提级办理，严格落实“优先受理、精准派单、限时办结”机制，快速精准派单至属地，要求教育、公安等部门快接快办、专人专责，耐心答疑解惑、协调破解难题。

截至目前，开学季相关诉求100%办结，平均办理时间缩短至4天，群众满意率99.88%，真正跑出了护学加速度。

分类施策答好入学“民生卷”

集中入学期间，市12345热线联合教育部门建立健全精准帮扶机制，化解各类入学疑难诉求。

针对报名操作、政策解读等共性问题，统一准确答复、规范办理流程，为市民提供“一站式”政策咨询；针对信息填报错误、特殊群体入学等个性难题，联合属地与教育部门，一人一策、特事特办。

淅川县陈女士反映，孩子因车祸造成二级肢体残疾，家长希望能够正常入校就读。淅川县教体局组织专人实地走访，细致了解学生状况和学校硬件条件，经反复会商、优化方案，在明确监护人陪护、落实各项防护措施的基础上，安排孩子正常在校就读，以有温度的举措守护特殊孩子的求学梦想。

数据赋能筑牢风险“防火墙”

依托平台大数据，市12345热线对开学季校园周边投诉进行高频点位、高频类型动态画像，精准锁定风险区域和突出问题。

道路施工影响通行、设施缺损存在隐患等共性问题，第一时间向属地和相关部门发出预警提示，推动治理模式从“被动接单”向“主动排查”转变。

各县市区根据热线数据分析的隐患点位清单，开学前详细摸清各校区上下学高峰时段、管控薄弱点位、常态化治理难点，将道路安全风险消除在萌芽状态。

协同联动织密校园“安全网”

针对群众反映的上下学高峰时段秩序混乱、拥堵问题，全市构建起“部门联动、全域共治”护学格局，公安、城管、教育及基层力量常态化开展校园周边环境管理整治。

交警、城管部门定人、定岗、定责、定时值守，调配执法力量，上下学高峰时段全力疏导过往车流人流，耐心引导接送车辆规范停放、即停即走，整治流动摊贩占道经营、车辆乱停乱放等交通乱象；公安部门警力下沉，在中心城区各中小学、幼儿园门口，执勤民警与交警密切配合，疏导上下学高峰车流，护送学生安全过马路，及时纠正闯红灯、逆行等不文明行为，为学生开辟安全畅通的“绿色通道”。