双节临近，众多网购达人再掀网购热潮。但是在网购过程中，很多消费者却遭遇了延误送货、商品以次充好等情况。而对于网络店家提供的商品和服务，不少消费者却“敢怒不敢言”。宛城台记者郑敏报道：

市民张女士是位网购达人，前段时间，她在网上购买了一套汽车坐垫，不但做工粗糙，色差严重，而且味道还很刺鼻。张女士几次和商家协商，对方才同意退货。可即便如此，张女士也不敢给商家差评。（出录音）“不敢给差评，你要是遇上那号凶悍的卖家，弄哩你工作、生活都受影响，多一事不如少一事。”（录音止）

近年来，由于消费者给出差评而遭到网络商家骚扰的事件屡见不鲜。南阳市消协秘书长荆东风：（出录音）“在我们接到的投诉中，有的是接到恐吓电话，有的甚至是收到挽联，手段不断升级。”（录音止）

互联网购物带给我们方便和实惠的同时，也让不少消费者心有余悸，一个差评往往会给消费者带来不少麻烦事儿。很多时候，为避免麻烦上身，只得忍气吞声。对此，荆东风提醒：（出录音）“如果遇到商家恶意报复行为，可以向电商平台反映，根据消费者权益保护法规定，平台具有调解义务；平台无法提供商家的身份信息联系方式时，平台应承担连带责任。如果商家的报复行为严重影响买家的正常生活或威胁人身安全时，一定要及时报警。”（录音止）