今年以来，全市工商系统多措并举，着力改进消费维权工作，受理和处理消费者申诉举报2万余件，为消费者挽回经济损失235万元，12315热线已经成为消费者维权的重要手段。南阳台记者陈曦报道：

在12315指挥中心记者看到，投诉电话不时响起，工作人员一边耐心的询问，一边详细地做着记录。12315指挥中心主任魏民介绍，中心每天接到消费者举报投诉100多起，现场解答消费者咨询，依法受理和处理消费者申诉和举报。（出录音）“12315充分利用网络平台、热线电话接接受消费者投诉，今年以来，热线电话由原来的4部增加到10部，对消费者及时办结，较好的维护了消费者合法权益。”（止）

今年以来，为了更好地服务消费者，市工商局采取约谈经营者、发布消费预警等措施，对加重消费者责任、排除消费者权利的违法违规行为进行严厉打击，推动消费维权关口前移，促进消费维权社会共治。截止目前，已受理消费者咨询、投诉、举报20913件，办结率达到96%，为消费者挽回损失235万元。12315指挥中心主任魏民：（出录音）“根据不同的季节，不同的消费特点，全年共发布消费警示十几篇。为了进一步扩大消费维权全覆盖，在全市推进了五进，五进就是消费维权进超市、进商场、进市场、进企业、进景区，要求这些企业、商场、超市，践行自己的服务承诺，不按约定的进行经营，将受到严厉的惩处。”（止）

市消费者协会秘书长荆东风说，商品质量问题投诉仍是消费者投诉的热点。其中，网络购物、汽车类、手机类和生活服务类投诉呈上升态势。春节临近，又到了消费高峰期，提醒消费者提高防范意识，保存好发票等证据，以便出现问题维护自己的合法权益。（出录音）“消费者应该和商家提出有个保质期，明显违法了，可以到我们辖区工商局、工商所来投诉，通过正规的渠道我们处理经销商，追究他的责任。”（止）