“3·15”国际消费者权益日过后，南阳工商部门根据不同领域的消费投诉进行有针对性的处理，截止到目前85%的消费投诉案件已经得到妥善解决。

据统计，2017年“3·15”国际消费者权益日期间，南阳市工商部门共接到有效消费投诉案件126起，其中主要涉及到房地产纠纷、汽车消费纠纷、电信服务以及产品售后服务等热点难点问题。南阳市消费者协会秘书长荆东风介绍：“‘3·15’活动期间，当场或者当天解决的有个38起，其它都通过各个部门不同性质、不同情况陆陆续续在处理，到目前为止85%的已经解决了，还有一部分在协调或者协商之中，各个部门也比较重视，另外商家的诚信度也越来越高，有了投诉他们都能及时应对、处理、反馈，应该98%以上的问题都能够得到妥善解决。”

荆东风表示，目前，剩余所受理的投诉举报案件正在有序办理中，这些案件大多需要通过诉讼来解决，因此解决周期相对较长。“剩余正在协商解决的有些消费纠纷，赔偿标准双方争议比较大，这个按照法律法规、按照双方的合同约定，差距比较大的进一步协商，如果协商确实一方态度非常坚决，不再让步了非要坚持自己的主张，那只有通过到人民法院诉讼来判决处理了，当然诉讼程序没有半年是解决不了的，这个占的比率不算多，不到20起，但是可以这样说房地产纠纷90%都要通过诉讼解决，因为靠协商、靠行政部门执法、督促是很难达到效果的。”

（南阳电台记者史文韬）