南阳市公共交通总公司开展创建全国文明城市职工综合素养提升培训，来自基层五个营运公司的近1300名职工参加了培训。

6月26日上午，南阳市龙湾温泉二楼会议室内座无虚席。来自济南市公交总公司培训中心的李东岳和刘欣分别就公交车驾驶员服务规范和驾驶员实际操作业务技能等方面做了全面阐述，并结合城市运营安全事故进行了分析总结。济南市公共交通总公司培训中心培训师刘欣：“主要是针对两个方面的内容：一个是创建文明城市，是从创建文明城市的思想高度，还有一些具体的标准、要求；另外一个从服务方面，作技能上的一些注意事项，比如说像语言文明、礼让行人、疏导乘客、文明驾驶等等各个方面，来进行综合性的这方面经验的一个传授。”

据了解，本次培训从6月25日开始，为期4天，分4批进行，主要通过播放视频、现场演示以及图片展示等方式，来进一步提高我市公交车驾驶员对交通文明和交通安全重要性的认识，前来培训的公交车驾驶员们受益匪浅。“关于服务在这次提升培训中，我学到了要勇于担责、勇于道歉、关注感受、体谅情绪、耐心解释；关于安全方面，更能安全能力胜于安全设施、安全意识强于安全能力、安全意愿优于安全意识。通过这次培训，让我在安全驾驶和素质提高、服务水平的提升上有了明显的进步。在以后的工作当中，一定要热情服务、文明行车、严格遵守交通法规，确保行车安全。”

南阳市公交总公司副总经理李永森表示，开展创建全国文明城市职工综合素养提升，可以进一步规范和改善公交车辆的营运秩序，全面提升公交服务质量，真正树立公交为民的社会形象。“通过培训使广大的南阳公交职工全身心地投入到工作中去，心系乘客，用真情来服务社会，以实际行动来践行文明，为南阳市早日迈入全国文明城市行列做出公交人的积极的、最大的贡献。”

（南阳电台记者史文韬）