为确保营业网点和自助渠道持续做好客户服务工作，不断提升客户服务体验和客户满意度，工商银行南阳分行坚持合理安排网点服务资源，加强日常监督检查和支持保障，确保全行物理渠道服务优、效率高。

该行加强辖区各网点环境规范化、标准化管理，保持营业场所良好环境，做到区域环境整洁、各类设施和物品摆放有序，营造安全有序营业秩序。加强水、电、气、火等方面安全隐患排查，按照安全生产管理要求做好安全巡查及应急管理。高度重视宣传展示设备安全运营工作，规范部署网点宣传展示信息。

与此同时，该行还加强维护，强化管理，确保自助设备平稳运行。加强自助柜员机全功能服务状态监控和清机、加钞管理，提高对设备缺钞和故障的响应处理速度。强化自助服务区的环境卫生管理，加强卫生巡检，为客户创造舒心的服务环境。加强智慧柜员机营销支持协同人员的培训和管理，做到引导有度。提高客户问题处理效率，尤其对于吞卡、错账等问题，加快响应速度，建立值班制度，落实联系人，保证各级联系人手机24小时联络畅通，为客户提供高效便捷的服务。（周亚钦）