银行厅堂是客户对营业网点的第一印象，更是银行服务的主战场。近年来，工商银行南阳西峡支行以客户需求为本、客户体验为标、客户满意为基，不断创新网点服务模式，整合厅堂资源，完善金融服务，全力打造智慧厅堂，用高效、高质、高标为客户提供贴心暖心的金融服务，打造百年老店。

智慧厅堂，注重客户体验感。随着移动互联网的快速发展，该行与时代同行，不断加大科技力量的投入，网点硬件设施越来越丰富，实现了从线下到线上，从传统柜台到多渠道分流，从传统柜面到智能柜台的华丽蜕变。工作方式的转变，也让更多的前台柜员走出营业室的封闭区，成为忙碌的大堂经理。以前的营业网点，人工窗口多、手填单据多、排队现象多，除了传统柜面和客户填单台，几乎没有其它功能分区。而现在，刷脸取款、无纸化填单、智能柜台已经成为每一家支行的标配，VIP室、理财专区、智能柜台专区、ATM设备区、网银体验区等特色分区也样样俱全。传统柜面需要5-10分钟办理的业务，在智慧厅堂最多仅需2-3分钟，快速流畅、高效便捷是客户最直观的感受。

温馨厅堂，增强客户舒适性。厅堂环境是增加客户舒适性和归属感的第一因素，该行两个营业网点结合本地特色、客群特征、网点布局及客户实际需求等因素，从听觉、视觉、嗅觉、味觉等维度全力打造最美厅堂，让厅堂内处处温馨。客户坐在沙发上，喝着热水、茶饮，看着墙上的液晶电视，体验着免费WIFI上网服务，加上随处可见的温馨提醒，切实体验到了回家的感觉。部分支行布设读书角，成为客户的“网红打卡地”，精选的书籍、柔和的灯光、舒适的环境吸引前来办理业务的人们频频驻足停留，为客户在繁忙的工作之余提供了一个慢下脚步、享受静好时光的空间。在嗅觉上，选取精美的鲜花和绿植装饰厅堂，使用香薰、加湿器提高厅堂空气质量，给予客户最想要的温馨体验。此外，还为客户设立爱心驿站，提供湿巾、护肤品，配备便民箱、手机加油站、爱心伞、爱心文具等便民设施，将最贴心的服务呈现在客户面前，让人倍感温馨。

主题厅堂，提升客户满意度。根据不同节日或纪念日，打造主题厅堂，让客户体验到浓浓的节日氛围，新鲜感倍增。国庆期间，各网点在厅堂悬挂以“我和我的祖国”为主题的横幅、留言展板，请客户写下对伟大祖国的生日祝福，向客户赠送小国旗、气球等小礼物，在厅堂营造欢度国庆的节日氛围；春节则以团圆温暖和谐为主题，悬挂灯笼、张贴年画、赠送春联，以红色为主基调，为客户营造喜庆吉祥圆满的氛围；六一儿童节期间，举办“小小银行家”主题沙龙活动，精心布置厅堂，通过准备零食饮料、播放讲解钱币和理财小视频等措施，为孩子们提供一个良好的学习交流平台；妇女节期间，该行用鲜艳的色彩勾勒出节日的温馨氛围，邀约客户开展插花、盆栽等DIY互动性活动，打造女神节主题厅堂，让每一位走入厅堂的人们收获温情与暖心。类似的主题厅堂形式还有很多，近年来，该行以网点转型为契机，创办各类温馨的主题活动，成功搭建起银行与老百姓之间的情感纽带，进一步提升客户满意度。