今年以来，工商银行南阳分行认真贯彻落实上级行工作部署，以高质量发展为主线，围绕“稳、进、改”工作要求，积极做好内部管理工作，持续提升辖区网点业务运营质量。

扎实做好网点人员队伍建设。辖区各网点牢固树立“抓培训就是生产力”的理念，认真组织学习上级行操作风险管理相关文件，不断夯实操作风险管理能力，提升运营主管综合素质。同时，根据新员工入职情况，科学制定培训培养计划，通过集中培训、案例分析讲解等方式，切实做好新员工业务培训指导，帮助新员工尽快完成角色转变，为网点队伍建设和高质量发展提供支撑。

全面强化网点运营风险管控。各运营主管切实发挥现场管理人员履职作用，严格执行岗位履职清单制度，确保关键岗位人员正常履职，督促客服经理严守工作纪律，严格按照规定操作，从源头上防范业务操作风险。同时，严格实施网点案防履职检查工作制度，不定期对网点运营情况进行检查，通过强化现场管理，进一步提升网点运营质量。

持续优化营业网点服务管理。坚持“以客户为中心”的理念，统筹做好营业网点厅堂服务和网点秩序维护工作，确保厅堂秩序井然，为客户营造舒适温馨的氛围。此外，网点负责人通过晨会、现场和非现场检查等方式，督促网点员工严格履行“首问责任制”，切实缓解网点柜面业务积压问题，避免发生因网点服务效率引发的客户投诉，进一步提升网点服务水平。