近日，一位客户急匆匆来到工行社旗支行营业室办理定期存单提前支取业务。见其慌忙的神情，大堂经理赶紧询问事由，客户称其丈夫因意外摔伤，导致严重昏迷，住进了郑州大学第一附属医院的重症监护室，病情较为严重，急需用钱治疗，但家属不知道密码。该行负责人得知情况后，迅速向上级行汇报，决定采取“特事特办”上门服务。

鉴于客户面临的实际困难，该行工作人员启动“绿色通道”，决定为客户提供上门服务。次日，工行社旗支行委派两位工作人员前往郑州大学第一附属医院，核实其身份及真实情况后，按照业务规定流程快速完成了业务办理，解决了客户的燃眉之急。办理完业务后，客户及其家属对该行“特事特办”的人性化服务连连道谢。一次快捷的上门服务，是社旗支行积极主动满足特殊群体金融服务需求的缩影之一。

一直以来，工行社旗支行将优化老年人和特殊群体客户金融服务摆在重要位置，既按规办事，又根据特殊情况在风险可控的基础上特事特办，积极主动为老年人和特殊群体提供优质的上门服务。接下来，工行社旗支行将继续秉持"以客户为中心" 的服务理念，一如既往做好老年人和特殊客户群体的服务与关怀，切实把金融服务做到客户的心里，让客户切切实实感受到工商银行金融服务的温度。