为客户提供更优质、更便捷的金融服务，提升业务办理效率，工行范蠡路支行在客户到店办理业务过程中，采取多种方式邀约客户全面开展体验工作，围绕客户需求进行跟踪管理，持续为广大市民做好网点预约和到店识别引导服务宣传推广应用。   

工行范蠡路支行利用晨会时间，组织网点人员线上预约叫号业务操作培训，确保网点所有工作人员能够熟练掌握预约及到店识别引导服务新模式。在厅堂服务当中，有效指引到店客户通过手机银行、微信小程序开展预约服务，以此提高客户预约认知度，培养其预约习惯，以优质的服务体验支持网点营销推动。在服务过程中，网点人员收集客户预约过程中出现的意见和建议，不断优化服务流程及内容。每日安排专人负责线上预约及触达情况，及时处理预约触达订单，通过平板中预约触达页面，可了解客户到店情况及业务办理进度等情况。 同时根据业务进行厅堂分流和联动营销，推荐最佳业务办理渠道完成业务办理，还可以有效减少客户的等候时间，提升客户到店满意度。    

通过此项服务，不仅节省了客户到网点办理业务的时间，还可以享受到该行专业、周到的服务。为广大客户提供更加便捷的优质服务，打造人民满意的银行，工行范蠡路支行将持续推进预约取号新模式，提升网点竞争力。