作为践行社会责任的国有大行，工行南阳分行营业部始终秉持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。

近日，在工行南阳分行营业部支行,一位客户的到访牵动了所有人的心，他面带愁容，手捧沉甸甸的文件，试图办理其养父的遗产支取手续。然而，这项业务远比想象中复杂，涉及众多法律条款与繁琐的业务审核，让客户感到力不从心。面对客户的困境，营业部支行迅速响应，工作人员耐心地与客户沟通，了解其需求，在审查客户资料过程中，发现被继承人的户口已注销多年，系统中留存的身份证号码与公证书中的身份证号码不一致，且其名下存在有美元子账户的定期一本通。面对此种情况，该行工作人员细致地为客户讲解了小额继承的每一个步骤，确保客户理解整个流程，告知客户所需的全部证明材料，避免客户一个业务跑多次，并告知客户该行网点联系方式，有任何疑问都可随时联系。

随后在客户持所开立证明材料到达网点时，网点负责人第一时间响应，迅速安排了经验丰富的客服经理和业务主管准备相关业务材料为客户提供服务，首先为被继承人变更了证件号码，后又为被继承人办理了账户解锁、重置密码、更换介质以及综合注销等业务，最终以实际行动帮助客户解决了难题。当客户终于拿到那笔承载着父亲遗愿的遗产时，他的脸上绽放出久违的笑容，连声道谢，这份来自心底的认可，是对中国工商银行“以客户为中心”服务理念的最高赞誉。

从繁杂的资料整理到复杂的流程梳理，每一步都凝聚着工行人的专业与用心。此次事件，不仅彰显了工行南阳分行营业部支行在复杂业务处理上的专业能力，更传递了银行人用心服务、以情动人的温情力量。