为切实提高政治站位，工商银行南阳分行严格遵循“以客户为中心”服务理念，把满足人民对美好生活的向往作为“特事特办”服务工作的根本出发点，把人民群众的急、难、愁、盼作为检验该行对客服务“关键时刻见真章”的重要事件，切实将“特事特办”服务工作做深、做实、做细、做暖，进一步提升客户服务水平。

 强化制度培训传导。加强对《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》、《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》等制度的再培训、再学习，确保各级机构负责人熟知相关政策，确保网点一线人员工可妥善处理特殊个人客户的服务需求，杜绝出现因政策执行不到位等情况出现舆情事件。

 加强部门协同联动。对于《规程》之外的特殊情况，要按照“一事一策、先外后内”的总体原则，第一时间会同运行管理部等相关部门，在有效防控法律风险的前提下，合理处置、快速解决，进一步提高柜面服务效率。

  严控发生舆情事件。建立“特事特办”应急处理小组，对于跨部门、跨机构的“特事特办”需求，迅速启动横向、纵向协调机制，高效解决客户需求及业务办理。尤其是对于“特事特办”涉及特殊人群、特殊原因，特殊场景，在工作中加强沟通协调、保持高度敏感，严控舆情风险发生。

通讯员：袁影