工商银行南阳分行坚持创新引领、业务引领和业数技深度融合，围绕业务发展规划及经营重点，在客户服务、管理决策、运营流程、风险内控四个方向持续发力，有步骤、有计划地推进数字化转型工作走深走实。

推进客户服务数字化。精准把握客户需求，用数据实现客户深度洞察，驱动业务数字化经营全闭环管理，实现客户体验和价值最大化，充分满足客户的个性化金融需求。以数据驱动，关注客户体验，了解客户反馈，洞悉客户痛点，实现数据联动，运用先进的数据分析技术进行深度分析和辨识，让数据多跑路，让客户少烦恼，为客户个性化体验、精准化服务、差异化产品提供精准支撑。通过建立数字化场景的客户洞察、产品供给、营销策略、策略效果评估及迭代优化，形成客户数字化服务的闭环管理。

推进管理决策数字化。利用数字化手段优化资源配置、强化成本管控、完善绩效考核，全面提升管理决策效能。聚焦经营战略目标，推进业务要素的全面数字化镜像，形成统一的数据沉淀、数据共享、数据应用的统筹机制。引导和带动各层级“用数字说话”，推动战略执行效果的量化评估。借助大数据分析技术及管理驾驶舱平台，替代经验型分析决策模式，提升管理决策智能化水平。

推进运营流程数字化。以数字化能力驱动前中后台运营标准化、智能化、自动化，实现对一线的有力赋能和全行效率最优化。依托数字技术持续加强运营支持和流程优化，建成流程更敏捷、组织更高效的运营流程体系。深入挖掘分行低效业务场景，不断拓展自动化应用新领域，借助自动化效率工具替代人工处理，降低运营成本，最大限度提升运营效率和业务效能。

推进风险内控数字化。运用数字技术手段强化风险内控管理，提升风险识别、评估、监控和应对能力，保障业务稳健发展。支持业务运营全流程的可视化及风险预判，提升合规、风险等中后台洞察、识别和发现问题能力。推动风险管理从“人防”向“技防”“智控”转变，实现业务全链路、全闭环的精益化风险识别，以及客户风险控制的集中管理。

通讯员：周亚钦