在金融科技飞速发展与客户需求日益多元化的时代背景下，工商银行南阳分行积极推进网点运营改革，致力于打造更高效、智能、贴心的金融服务模式，以适应市场变化，提升核心竞争力，为广大客户提供更加优质、便捷的金融体验。

科技赋能，智慧网点初绽光芒。为了给客户带来更加高效、便捷的服务体验，工商银行南阳分行网点大力引入先进的智能设备，涵盖智能柜员机、自助存取款一体机、智能回单机等，实现了多项业务的自助办理，极大地缩短了客户的排队等待时间。客户在线上预约业务后，线下网点能够提前做好准备，为客户提供更加自主、灵活的服务选择，有效改善了传统银行网点业务办理流程繁琐、等待时间长的问题。

优化布局，打造舒适服务空间。在网点布局方面，工商银行南阳分行秉持“以客户为中心”的理念，进行了精心的重新规划。根据客户流量和业务类型，合理划分了功能区域，设置了现金业务区、非现金业务区、智能服务区、客户休息区、理财洽谈区等，各个区域之间过渡自然、标识清晰，使客户能够迅速找到所需服务区域，避免了盲目寻找和交叉干扰。

人员转型，提升专业服务能力。随着网点智能化程度的提高，网点员工的角色也发生了深刻改变。从传统的业务操作员逐渐向金融服务顾问转型，更加注重客户关系的维护和金融产品的专业营销。为了适应这一转型，工商银行南阳分行加强了对网点员工的培训与提升。一方面，开展了系统全面的金融产品知识培训，使员工深入了解各类存款、贷款、理财产品以及中间业务产品的特点；另一方面，着重提升员工的服务意识和沟通技巧，让员工理解客户的需求，为客户提供优质的金融服务。

网点运营改革是该行在金融浪潮下的一次积极探索与实践，未来，工商银行南阳分行将继续秉持创新发展的理念，持续深化网点运营改革，不断探索适应市场变化和客户需求的金融服务新模式。、

通讯员：郑仲洋