金蛇辞旧岁，骏马报新春。2026年春节期间，工商银行南阳分行紧扣金融为民、消保护民理念，提前部署、周密安排，以扎实举措应对返乡客流高峰，以暖心服务传递工行温度，以全面值守保障金融畅通，切实守护广大金融消费者合法权益，为南阳市民送上安全、便捷、温馨的新春金融服务。

节前，针对返乡人员集中、业务办理量激增的高峰特点，工行南阳分行提前制定消保服务与客流疏导方案，全面优化网点服务流程。各网点增开服务窗口、增设弹性岗位，强化大堂引导与分流，缩短客户等候时间；同步加强适老化、无障碍服务保障，为老年客户、特殊群体提供优先办理、全程陪同、智能设备辅导等贴心服务；在厅堂显著位置摆放消保宣传资料，围绕存款保险、防范电信诈骗、理性投资、个人信息保护等热点内容开展现场宣讲，提醒市民守好“钱袋子”，将消费者权益保护融入业务办理全流程。

笔墨迎春至，福暖千万家。春节前夕，工行南阳分行辖内各网点精心举办“迎新春、送春联” 公益活动，特邀本地书法名家走进厅堂，现场挥毫泼墨，为办理业务的客户免费书写春联与福字。一幅幅笔力遒劲、寓意吉祥的春联，承载着新春祝福与金融温情，赢得客户广泛赞誉。同时，各网点统一为客户准备了红包、对联、马年吉祥物等新春礼品，让厅堂洋溢浓浓年味，在传递祝福的同时，进一步拉近与客户的距离，彰显有温度的金融服务。

服务不打烊，守护不停歇。为满足市民节日期间的金融需求，工行南阳分行科学统筹排班，大年初四起全辖网点恢复正常营业。线上线下服务同步发力，持续提供存款、取款、转账、缴费、理财咨询等全方位金融服务。节日期间，各网点严格落实消保工作要求，规范服务行为、畅通咨询投诉渠道、强化风险防控，以高效、安全、暖心的服务保障市民安心过年、便捷办事。

下一步，工商银行南阳分行将持续把消费者权益保护摆在突出位置，不断提升服务质效、创新服务形式、筑牢安全防线，以更实举措、更优服务践行国有大行责任担当，为广大客户提供更安心、更舒心、更放心的金融保障。

（通讯员 祁琳）