为持续深化普惠金融服务，精准对接小微企业及个体工商户金融需求，打通金融服务最后一公里，工商银行南阳分行全面加大普惠客户走访力度，主动下沉服务重心，以实地走访摸清客户痛点、优化服务举措，全力推动普惠金融业务提质增效，切实以金融力量助力地方实体经济发展。

精准摸排需求，靶向对接服务。聚焦区域普惠客户群体，梳理走访服务清单，明确走访重点与服务方向，组织业务骨干深入市场、商户及小微企业一线，与客户面对面沟通交流。全面了解客户生产经营状况、资金周转需求、金融服务痛点，细致讲解普惠信贷产品、减费让利政策及便捷结算服务，精准匹配适配金融方案，切实解决客户融资难、融资慢等实际问题，提升金融服务针对性。

健全走访机制，压实工作实效。建立常态化、制度化普惠客户走访机制，细化走访流程与服务标准，明确各岗位走访职责，形成分层分类、全员参与的走访工作格局。强化走访过程管控与效果跟踪，及时梳理客户反馈问题，建立需求台账并逐一跟进落实，杜绝形式化走访，确保每一次走访都能精准对接需求、解决实际问题，推动走访工作走深走实。

强化服务升级，提升客户体验。以实地走访为契机，聚焦客户服务诉求，持续优化普惠金融服务流程，简化业务办理手续，提升业务办理效率。针对走访中收集的客户建议，及时优化产品与服务模式，提供更便捷、高效、贴心的普惠金融服务，主动拉近银客距离，增强客户粘性与认可度，以优质服务筑牢普惠客户基础，助力普惠业务持续稳健发展。

（通讯员 周亚钦）