“全科受理”抓整合，让便民利企实起来。

深入开展“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别全科受理”新模式。通过在政务大厅A区设置12个综合服务窗口，配置统一的外屏显示器，以方便办事群众和企业查阅办事指南和一次性告知单等相关资料，运用线上线下机制促使“受审分离”，综窗人员负责咨询、受理，后台人员负责审核、决定，解决了办事群众往返奔波于不同窗口办理事项的不便，真正做到了“最多跑一次”。目前摒除人社、公安、医保、税务等部分专网单位的事项外，已梳理出1336项无差别全科受理事项，全部纳入政务大厅A区12个综窗受理，并在政府网站和政务大厅进行宣传，主动引导群众到综窗办理事项，进一步解决了群众在多个窗口往返排队的问题，尤其是在群众集中办理“问题楼盘”不动产权证业务时等候长、排队长的问题上，起到了关键作用，减轻了房产、自然资源部门工作压力，提升了办事效率，赢得了企业群众的一致好评，也受到了县委、政府主要领导的赞扬。

定制系统“真服务”，让政务数据用起来。

定制开发了“真服务”评价监管系统，“真服务”谐音“镇服务”，把办事窗口、工作人员、评价平板一一对应，从群众进大厅-取号-窗口叫号-评价四个环节来监管窗口办事效率和服务态度，实现评价内容可视化、办事效率可视化、窗口取号数量可视化、等待时间可视化、办理时间可视化。通过对后台数据进行系统分析，结合“把门问效”的常态化实践，精准梳理分析出评价数据中隐藏的政务服务难点堵点问题，精准研判办事企业和群众的诉求，并且针对审批的薄弱环节建立台账，督促窗口人员即时整改，进一步提高办事效率，改进服务态度。自该系统部署运行以来，群众排队秩序进一步规范，办事等待时间整体缩减了1/3，办事效率明显提升。同时，形成了群众对窗口服务人员的评议结果。6月份，15名同志被评为“服务标兵”。

“岗位练兵”测能力，让干部素质强起来。

每季度在政务大厅窗口开展“岗位大练兵、业务大比武”活动，邀请第三方作为评委，着重从总体事项、高频事项、高频办事流程、法律依据、收费标准、容缺办理或“四减”事项掌握情况以及仪表、表达能力等方面，测试评价40个窗口单位工作人员209人次，末位淘汰、回炉深造9人。通过“比、亮、晒”以及“末位淘汰、回炉深造”等手段，达到以比促练、以练促用、以用促学、学用结合的目的，培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的政务服务能手，进一步提升窗口服务质效，全面树立政务大厅良好形象，切实提高办事群众和企业的获得感和满意度。

“红榜黑榜”转作风，让政务环境好起来。

聘请第三方公司“神秘人”通过体验、问询、测评等方式，对各入驻窗口作风纪律、行为规范、服务质量等方面开展常态化暗访，实行“日查周评、按月通报、金榜免检”，根据反馈结果每周发布“红黑榜”，并由县委县政府督查中心就整改情况跟踪督办。截止目前，发布“红黑榜”榜单22期，累计评出红榜单位55个、黑榜单位52个，升级“红榜”评定“金榜”单位6个，集中约谈政府部门一把手9人，切实整改一批问题，改进了部门工作作风，提高了办事效率，改善了政务服务环境。

“把门问效”促服务，让群众满意提起来。

一是领导干部做表率。县政务服务中心班子成员坚持每天带班制度，深入大厅各个角落，亲身干、做表率，访群众、问质效，确保“把门问效”制度真落地、见实效。尤其是分管副职在工作中着工装、披绶带、挂胸牌、戴口罩，充分发挥了示范引领作用。二是全员上阵勤问效。由机关干部和引导员担任“问效专员”，每日随机询问企业群众在办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，详细了解企业需求和社情民意，帮助企业群众解决办事过程中遇到的实际问题，切实提高企业群众满意度。三是问效问责促整改。推行“问效+问责”工作模式，定期对工作台账进行汇总分析，督查督办问题整改。今年以来，访问办事群众1947人次，交办整改问题248个,持续优化营商环境。譬如，中心主任李华安同志在带头开展“把门问效”工作中，发现企业群众反映在政务大厅无法办理查询个人征信及个人身份证等高频业务的问题，亲自协调人行、农商行、公安局等部门，在全市各县区中率先将个人征信查询自助机、身份证办理自助机入驻政务大厅，切实让群众少跑腿。办事群众的满意率从不足70%提升到目前的95%以上，实现了质的飞跃。

由于“放管服效”改革工作成绩突出，镇平县政务服务中心主任于2020年5月被南阳市人民政府记个人三等功一次。2021年5月，“放管服效”改革工作经验在全市大会上作交流。今年，在第一、二季度全市积分考评中均位居第一方阵。