到桐柏县政务服务大厅，事情办不了怎么办？——“办不成事”反映窗口来了。近期来到桐柏县政务服务大厅办事的群众和企业会发现，在大厅显著位置多了一个“办不成事”窗口。

为扎实开展党史学习教育，践行以人民为中心的发展理念，全面提升政务服务能力，优化政务服务环境，桐柏县行政审批服务中心设立“办不成事”窗口，公开受理解决由于各种原因而使群众办不成的事，针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门监管渠道。该窗口由中心督查股安排专人到“办不成事”窗口工作，主要负责解决企业和群众咨询、投诉及未能办成的政务服务事项，对因不符合相关政策而“不能办”的事项，耐心做好解释并提出解决建议；对因材料短缺或情况特殊而无法立即办的“不好办”事项，及时协调办事窗口把事办好；对因窗口工作人员怕担责、不作为、互相推诿而导致的“不给办”事项，及时汇报至县督查落实委员会，由县督查落实委员会下发督办通知单，督促“办不成事”事项单位和个人，按照13710工作制度处理并回复企业和群众的合理诉求。

中心工作人员表示，有了“办不成事”反映窗口，群众就有了倾诉或者寻求权威答案的地方，就能让群众办事心里有底；也有利于借机听取群众的意见，对于有关问题更可以实现“未诉先办”；更可以借此实现自我监督，进一步提升政务服务水平。

下一步，桐柏县行政审批服务中心将持续推进“一窗受理、集成服务”，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务大厅的标配，力争让每一个来大厅办事的企业、群众高兴而来、满意而归，让政务服务更懂民意、更贴民心。同时，以群众企业需求为导向，纵深推进“放管服”改革，不断优化营商环境，为推动桐柏高质量发展创造良好条件。

（撰稿：陈新培 王 珂）