8月16日上午，卧龙区行政审评服务中心还未到上班时间，谢庄镇谢庄村村民胡某在老伴的搀扶下来中心申请办理残疾人证，因没有48小时内核酸检测证明，按上级疫情防控规定不能到大厅内办理相关手续。区残联本着转变作风办实事，服务特定群体特事特办的工作思路，让群众少跑腿，快办事办成事，亲身感受“观念能力作风建设年”民生部门服务成效。区残联窗口工作人员“前移窗口”，带上申请表、凳子、手机，在中心门口一侧，让老人坐下，详细询问，了解情况，查验审核证件、用手机拍照免费打印照片、帮助填写申请、输入系统核实 ，最终使问题得到圆满解决， 赢得了当事人和前来办事群众的一致肯定和好评。

区残联在全区“观念能力作风建设年”工作中，领导班子成员带头，以上率下，践行一线工作法，深入区行政审批服务中心“坐窗口走流程”，了解群众、企业和服务对象在办事过程中是否存在审批服务不集中、审批事项无法网上办理、审批程序繁杂、运转不畅、数据共享不到位等问题，在一线查堵破难，把自身查找发现的问题和征询反映集中的问题作为工作重点，着力在简化程序环节、提高办事效率、营造良好环境、推动流程再造、解决“中梗阻”、实现便民惠民上下功夫。针对工作中存在的疫情常态化防控形势下服务对象因投亲、外出务工等原因，不便回乡及时换发或新办残疾人证事宜，在多方努力协调未果的情况下，积极与区政务服务中心、上级业务主管部门联系，争取支持，研究推动解决“跨省通办”下服务对象因无当地居住证，系统信息关联不上的问题，努力实现服务便民，让信息多跑路，群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”，用干部职工的辛苦指数换取服务群众的满意度和幸福指数。

卧龙区通讯员：肖红霞 田斌