“打铁还需自身硬”，今年以来，市12345热线坚持“练内功、提素质、强本领、树形象”目标，围绕夯实“热线力”扎实开展系统提升工作，定期召开业务培训研讨会，为各级承办单位提供学习交流平台，梳理讲解热线办理途径、研判策略，针对个性问题答疑解难，针对共性问题集思广益，以学促干、以干带学，锤炼热线“精兵”，全方位提升热线服务质效。

近期，市12345热线联合新野县政府办共同开展“以学促干”办理单位系列专项培训，组织新野县养老保险管理局、人社局、生态环保局及城市管理局到市12345热线中心与热线话务员共同开展业务学习，市12345热线受理、交办、回访、数据分析组等近40余名话务人员参加。

培训会围绕新野县企业养老保险相关政策及业务办理流程、劳动监察和劳动者权益保障、生态环境保护相关法律法规以及城市管理执法过程中执法类和服务类相关业务知识进行具体阐述，并对各类事项的权责划分、责任主体进行具体探讨。话务员就日常工作中市民诉求较为集中的相关问题与各承办部门进行分析研判，商议处置解决路径，进行预警提醒，辅助承办部门在工作中有的放矢，更好服务广大市民。