为迎接2024年“3·15”国际消费者权益日，进一步激发消费活力，3月12日，南阳市市场监管局召开以“优化消费环境 激发消费活力”为主题的12315公众开放日企业座谈会。座谈会邀请了部分人大代表、政协委员、消费者权益保护联席会议成员单位、行业协会、企业界代表及新闻媒体，市局机关相关科室负责人、12315指挥中心和维权中心工作人员共计100余人参加。市局党组书记、局长曲岩出席会议并讲话。

会议通报了2023年12315受理消费者各类诉求情况和投诉举报热点分析，介绍了今年消费维权工作重点；食品安全协调科、价监科负责人分别介绍了各自职责及监管工作开展情况，万德隆集团、移动公司、邮政公司、银行业协会作为企业界、行业代表围绕履行社会责任、提升服务质量、保护消费者合法权益等方面作了发言。

曲局长向关心、支持市场监管工作的社会各界人士表示了衷心感谢，对2023年市场监管工作进行了总结并对下一步消保工作提出新的要求：一是要进一步提高12315服务效能，要切实提高电话接听率、办结率，进一步发挥“12315”平台作用，积极化解消费纠纷，及时回应社会关切；二是要充分发挥消费者权益保护工作部门联席会议作用，构建以政府为主导、企业为主体、社会组织和公众共同参与的消费者权益保护工作体系，形成“大消费、大保护、大维权”工作格局；三是要继续深入开展放心消费创建活动，拓展放心消费创建工作的覆盖范围，推进消费市场的安全、健康发展。

座谈会后，与会代表走进12315指挥中心接线大厅，参观12315投诉举报受理、分流、转办等具体流程，现场感受消费维权工作，通过“零距离”接触，加深了对市场监管部门工作的理解与支持，增强了共同维护公平竞争的市场环境、营造安全放心的消费环境、协同各方力量激发消费活力的社会责任感。