2024年1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

优建共享破解停车难题

市民诉求

近期，桐柏县多名市民来电反映，桐柏县市民之家外的停车场不易寻找，且车辆不能停放在道路边，给前来办事的群众带来较多不便，希望相关部门协调增设停车位，解决群众前来办事停车难问题。

热线接办

桐柏县接到群众诉求后第一时间安排县行政审批服务中心现场勘察处理，工作人员对照施划停车位（线）的相关技术规范，仔细研究界定施划停车线的要求，从车位数量、停车秩序、居民停车需求等方面深入讨论研究，最终决定在市民之家南侧规划建设一个新停车场。

高效办理

本着“能划尽划”的原则，桐柏县行政审批服务中心工作人员积极联系施工单位，组织施工队伍进场平整土地、硬化路面，盘活闲置空地，并清除场地垃圾，稳步推进停车场建设工程。目前停车场已修建完毕，占地面积达2306.12平方米，停车场设有充电式停车位12个、汽车停车位34个，充分满足了不同类型车辆的停放需求。同时，桐柏县行政审批服务中心还联合物业公司加强对周边车辆和停车位的管理，引导和协调车辆有序停放，疏通周边交通，有效缓解群众办事停车难问题。

下一步，桐柏县将坚持问题导向，聚焦重点领域，从解决群众最急最忧最盼的问题入手，对照问题清单，拿出实招硬招，切实把为民服务落到实处，真正让广大群众见到实实在在成效、得到实实在在利益。