南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市

供水施工遭阻拦 快调优解保民需

工单编号：240829130220790709

市民诉求：8月29日，邓州市金雷社区一居民向南阳市12345热线来电反映，其所居住的一栋楼共有三十多家住户，因长期生活水源地下抽水供应不足已停水一个星期，且小区在接通自来水管网施工过程中遭到阻拦，希望相关部门协调解决。

办理人员：邓州市自来水公司办公室主任 张楠

办理情况：邓州市水务集团接办工单后立即前往现场勘查，了解到该小区目前已开始自来水管网施工，因部分居民对施工方案有异议，出现阻挠施工现象。邓州市水务集团相关负责人与施工项目负责人在当地社区干部的协调下，与阻挠施工的居民深入沟通协商，听取各方意见后对管道铺设方案进行优化，调整管道路线，取得居民认可后开始紧张有序的施工，于当日成功为小区接通自来水，保障了居民的正常生活。

内乡县

学校附近常拥堵 协作配合助畅通

工单编号：240831083131390877

市民诉求：8月31日，内乡县一群众来电反映，内乡县湍东镇菊潭学校每到开学时就造成道路严重拥堵，且部分车辆违规逆行，存在较大安全隐患，希望相关部门调查采取措施加强管理。

办理人员：内乡县交警大队城区中队 袁松涛

办理情况：内乡县接到市12345热线交办工单后，立即安排县公安局核实处理。经调查，因学生报到时携带行李和生活用品，导致接送车辆较多，造成短时间交通拥堵。为解决拥堵现象，内乡县公安机关与学校严密沟通协作，学校实行错时上放学，加派护学岗引导管理，同时公安机关加大部署警力，加大校园周边的巡逻管控力度，多举措保障学校周边道路畅通安全。

西峡县

管道破裂碍生活 排查维修复正常

工单编号：240827165101891452

市民诉求：8月27日，西峡县仲景小区一业主来电反映，西峡县宛西制药厂对面南边一段管道已破裂半个月，持续产生噪音，且存在浓烈异味，影响附近居民正常生活，希望相关部门核实处理。

办理人员：西峡县生态环保局生态环保办主任 孟姝锋

办理情况：西峡县接到市12345热线交办工单后，立即安排回车镇政府调查处理。回车镇生态环保专班工作人员第一时间赶赴现场，发现问题管道是一条地埋热力管道，由于近期附近河水位漫过蒸汽管道，导致管道外围保温层部分破损。回车镇生态环保专班立即与成通济热力公司取得联系，协调运维公司将高压阀门关闭，对破损部分进行维修加固，噪音及异味问题得到妥善解决，保障了周边居民的正常生活。

唐河县

回收废品乱堆放 检查整改优管理

工单编号：240829105852610802

市民诉求：8月29日，唐河县一群众来电反映，大河屯镇老八方路口处有一家废品回收点，长期将废品在路上乱堆乱放，垃圾经常刮入附近干渠，影响居民正常通行且污染环境，希望相关部门调查整治。

办理人员：唐河县大河屯综合行政执法大队副队长 张雷

办理情况：唐河县接到市12345热线交办工单后，迅速安排大河屯镇政府现场处理。大河屯镇执法队在现场确认问题存在后，当场向相关当事人提出整改意见，下达限期整改通知书，要求将废品全部清理，对干渠内垃圾全面打捞，同时在回收点场地内设置围挡，将废品全部放在围挡内，从根本上解决影响周边环境的问题。

高新区

务工工资被拖欠 核实督促助发放

工单编号：240826153344904427

市民诉求：8月26日 市民安女士来电反映，其和朋友于今年6月开始在市区水芸轩足道工作，于7月离职后被分别拖欠4000元左右工资，提交的辞职报告店长一直未批复，多次与相关负责人沟通无果，希望有关部门协调督促发放拖欠工资。

办理人员：高新区人社局劳动监察科科长 贺涛

办理情况：高新区人力资源社会保障局接到市民诉求后第一时间展开调查，通过实地走访核实掌握具体情况，向相关负责人普及《劳动法》等相关法律法规，通过动之以情晓之以理的思想工作，最终督促商铺负责人于当日支付了反映人及其朋友被拖欠的所有工资，保障了劳动者的合法权益。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。