9月6日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2977件，市12345热线直接解答办理1623件，向各县（市、区）及市直单位交办1354件。

直办工单中，市民咨询热点有：如何办理住房公积金“以冲还贷”业务、如何办理道路运输资格证、残疾人职业技能培训项目及申请方式等。

交办工单中，市民诉求热点为：为拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、学校后勤保障服务差等。

市民咨询热点解答

1.如何办理住房公积金“以冲还贷”业务？

抵押贷款的，夫妻双方公积金账户余额满足月供12倍及以上即可办理；担保贷款的，账户余额需要保留贷款余额的1/4，再加月供12倍及以上的金额，也可办理。申请人携带本人身份证原件及复印件前往住房公积金各办事大厅办理相关业务。

2.如何办理道路运输资格证？

申请人可携带身份证以及驾驶证到达户籍地交通运输管理部门或政务服务中心交通运输管理窗口进行办理，若是异地办理，则需要申请人提供暂住登记，也可以通过微信小程序“道路运政一网通办”认证后直接办理。

3.残疾人职业技能培训项目及申请方式是什么？

项目：残疾人就业创业技能培训、盲人保健按摩培训、残疾人职业技能竞赛培训、岗位能力提升培训、农村残疾人实用技术培训等（各县区培训内容不固定）。   

申请方式：申请人携带本人身份证、残疾证到达户口所在地乡镇残联报名，到培训时间残联会通知报名人员，按照当地实际情况进行培训项目。

市民诉求热点摘录

1.多名市民反映，市城区长江东路南阳市第十二小学（长江路校区）取消午托服务，家长表示缺少时间接送孩子，想要学校恢复午托服务，建议相关部门积极协调，妥善处理。

2.多名市民反映，市城区工农北路万事达生活广场小区存在物业人员服务态度差、房屋外墙脱落无人处理、小区停车秩序差等问题，建议相关部门现场查看，积极处理。