“本来以为要跑好几趟，没想到一趟就办妥了！”市民孙女士专门向12345热线打来感谢电话，表示对不动产中心工作人员的感谢和赞扬。2025年，市不动产中心把热线“数据富矿”转化为提升治理效能的强劲动能，全年收到的20余封表扬信是服务融入民生的生动注脚。

民声当“哨声”

12345热线传递着最真实的民生关切：“购房补贴何时到账？”“急售抵押房如何过户？”“面积不符怎么办？”……每一个诉求，都是服务优化的切入点。市不动产中心设立督查专班，建立“统一接收-精准转办-限时办结-反馈督办-分析研判”闭环流程，不仅确保“事事有回音”，更着力于“举一反三”。中心全年撰写督查通报16期，获领导批示24次，将散点诉求系统梳理，推动政策完善与流程再造；针对反复出现的办证、网签、补贴发放等问题，从根源入手，优化机制，努力实现“解决一个诉求，化解一类问题”。

数据为“参谋”

市不动产中心深挖热线数据价值，让其成为行业施策的“指南针”。知识库动态更新：围绕高频咨询，梳理并更新热线知识库条目，确保热线应答精准高效；专题培训提效能：主动走进市12345热线中心，针对转移登记、抵押登记、购房补贴等热点，开展多轮专题培训，提升话务员专业分派能力，从源头减少转派误差；研判预警化风险：定期分析诉求数据，识别苗头性、集中性问题，针对一度集中的购房补贴类咨询，提前研判、专题协调、加强宣传，有效化解了潜在的投诉压力。

服务作延伸

瞄准“未诉先办”，不动产中心双线发力，变“坐等诉求”为“主动送服务”。一是智慧线上办，让数据多跑路。深化“互联网+不动产登记”，运用区块链技术打通12部门数据壁垒，“一证通办”事项扩至38项；“云登记”系统让85%业务可线上办理，抵押权注销等12项业务实现“秒批秒办”；企业专窗“交地即交证”成常态，审批效能大幅提升。二是服务线下延，把温暖送到家。启动“暖阳计划”，在政务大厅设无障碍专区，组建8支“移动登记小分队”，与社区共建“网格化服务点”，将服务触角延伸至百姓家门口，特别关爱老、弱、病、残等特殊群体。

一本产权证，安放万家心。市不动产登记中心将持续拓展“全程网办”“智能审批”场景，构建“全域通办、全时在线、全程智控”服务新生态，推动政策前置调整，以更智慧的流程、更暖心的服务，守护好每一位市民的“安居梦”。