玉雕市场内商户井然有序，街巷间车流畅通无阻；玉都街道肖营村居民家中，水龙头里清泉潺潺而出……在镇平，从产业发展经营到千家万户的生活琐事，12345热线如同一根坚韧的丝线，串联起民意与政声，织就了基层治理的温暖图景。

一体联动破坚冰

玉雕市场周边拥堵、老旧小区管理难……这些过去让人头疼的“老大难”，如今有了新的破解之道。镇平县委、县政府强势牵头，建立“热线+两办”研判派单机制，对复杂工单牵头分析、精准派发，推动问题从“层层转办”转向“一线解决”。今年以来，县级领导及部门负责人走进热线现场调度16次，召开专题协调会28场，推动一批堵点难点面对面沟通、实打实突破。玉都街道肖营村多次面临“用水荒”难题，热线中心迅速联动街道、水利等部门现场协调，以最快速度让清流重新入户。

精准把脉护名片

围绕县域经济支柱——玉雕产业，镇平县不再满足于个案办理，而是通过深度工单分析，精准梳理出直播纠纷、产品溯源、经营规范等共性痛点。县热线中心联动市场监管等部门，量身打造玉产业服务“特色闭环”：“直播客诉15分钟响应”，快速平息交易纠纷；产品“三码溯源”，给每块美玉配上“身份证”；“五备案三公开”电商管理规范，引导行业阳光发展。一系列举措实现了线上接诉与线下处置的无缝衔接。全县全年处置玉雕产业相关诉求1100余件，推动行业投诉量下降32%，群众满意度提升12%，护航玉产业健康、高质量发展。

淬炼本领强根基

镇平将12345热线打造为干部能力提升的“实践课堂”。携手党校、高校，将典型工单转化为案例教材，通过情景模拟、研讨教学，让“基层声音”直达干部培训现场。全年开展能力提升培训65场，覆盖800余人次，有效增强干部办实事、解难题的实战本领，推动政务服务从“能办”向“办好”迭代。

镇平县12345热线将继续聚焦项目建设、招商引资等重点领域，拓展涉企服务深度，保持民生服务温度，在助力县域治理现代化的道路上坚定前行，让12345热线汇聚起基层治理的温暖力量。