2025年，市住房公积金管理中心把12345热线作为倾听民声、改进服务、提升治理的重要平台，高效回应群众在公积金提取、贷款办理、单位缴存等业务方面的诉求，全力确保群众“住有所居”。

攻坚典型问题

市公积金中心把热线工单作为发现问题、改进工作的“富矿”，建立“日梳理、周分析、月复盘”机制，通过对群众诉求的系统梳理，精准识别出贷款流程不够简、政策解读不够清、企业缴存不够便等痛点，推动形成“解决一个诉求、梳理一类问题、优化一套流程”的闭环。 例如，针对多位职工反映某企业长期欠缴公积金的问题，中心立即启动涉法工单快速响应机制。工作人员主动上门，向企业负责人详细宣讲《住房公积金管理条例》，厘清法律责任，并协助梳理劳动关系、工资凭证等材料。经过多次沟通协调，仅用9个工作日便督促企业完成全额补缴，既维护了职工合法权益，也体现了执法的温度与力度。

优化专业服务

在优化服务上向前一步。市公积金中心利用热线数据研判趋势，提前介入，实现“未诉先办”。针对群众反映材料复杂、流程不清的问题，中心优化线上线下导办服务，做到“一看就懂、一打电话就明白、一来就能办”；针对多家开发企业反映公积金贷款保证金占用资金压力大的问题，中心专题调研、多方论证，于2025年将保证金比例从5%下调至2%，为南阳科创实业有限公司等众多企业释放了流动资金，有效助力房地产行业健康平稳发展。

预警风险隐患

市公积金中心通过建立常态化分析机制，从热线工单中捕捉苗头性、趋势性问题，提前预警、提前化解，同时将典型案例转化为培训教材和政策宣传素材，既提升工作人员服务能力，也增强群众对政策的理解，从源头减少因信息不对称产生的诉求。

未来，市公积金中心将继续以数字赋能促改革破题，推动公积金服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迈进，让政策红利更加可知、可感、可得。