把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗。南阳市12345政务服务便民热线秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌。

桐柏县

速修线路温暖学子

1月下旬，寒潮持续，桐柏县一高多位家长向12345热线来电求助：“天气这么冷，教室空调却一直不开！”

桐柏县教体局连夜排查，锁定校内供电线路老化故障，组织抢修队顶风冒寒连续作业，于当日完成线路改造，全校教室宿舍空调同步启用，保障学生温暖备考。

诉求编号：热线工单260126104737034168号

办理人员：桐柏县教体局计财科主任 张勇

邓州市

整治乱象护航出行

临近春节，邓州市万德隆时代广场周边三轮车扎堆拉客、随意穿行、逆行占道等问题凸显，不少市民通过12345热线投诉反映。

邓州市公安局交警大队立即响应，通过警车巡回喊话警示违规行为，严查机动车及非机动车闯红灯、逆行、占道行驶等乱象，依法拖移违停车辆，高效清障疏堵，护航群众顺畅出行。

诉求编号：热线工单260201164819008574号

办理人员：邓州市公安局交警大队城区中队副队长 刘怀品

南阳热力公司

春节前夕送暖到家

“供暖管道验收完毕，热力公司承诺1月供暖，现在又说审批需要到2月中旬，春节用不上暖可咋办？”1月27日，宛城区中瑞淯水芳华小区业主通过12345热线集中反映。

南阳热力公司紧扣“春节保供”核心诉求，优化内部流程，协调多部门并联审核，于2月4日正式启动小区供暖，将温暖送入每家每户。

诉求编号：热线工单260127105929996684号

办理人员：南阳热力公司客服管理 杨淼

南阳12345热线将深化服务民生、赋能治理、优化营商环境与助力城市高质量发展水平，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”贡献热线力量。