燃气安全关乎千家万户。近期，淅川县针对12345热线燃气类诉求上升趋势，变“办一件”为“治一类”，通过“查、改、管”三招，推动燃气服务提档升级。

查数据，锁定“一类问题”

燃气投诉为何增多？是个别现象还是共性问题？淅川县12345热线平台对近期燃气类工单进行逐条梳理分析，提炼出群众反映集中的“三慢一少”问题：服务响应慢、问题处置慢、沟通解释慢，以及用户获得的回应少。找准“病灶”后，热线平台迅速形成专题报告，精准交办至县城管局，为后续集中整治提供明确依据。

改问题，攻坚“一类难题”

接到热线“吹哨”，淅川县城管局主动“提级办理”，从个案处置转向行业治理。第一时间召集投诉集中的天伦燃气、丰鑫瑞然等企业，召开专题整改会。会上，对照12345热线具体工单，实行“件件过问、一问到底”，引导企业从服务流程、人员配置、管理制度上找“漏洞”，倒逼企业现场承诺整改时限和责任人，从源头上对同类问题“断根”。

管长远，巩固“一类成效”

问题解决了，还得防反弹。对于整改不力甚至违规的企业，淅川县城管执法大队依据前期调查结果，依法对违规企业启动处罚程序，下发《行政处罚事先告知书》。同时，热线平台和城管部门联手建立“回头看”机制，定期跟踪企业整改落实情况，对投诉频发、整改不力的提前预警，推动整个燃气行业转变服务作风。

“以前反映燃气问题，半天没人理。现在好多了。”一位淅川县居民的切身感受，检验着治理的成效。从解决一件件具体投诉，到规范整个行业运行，淅川县真正把燃气“一类事”办到了群众心坎上。