群众诉求如何“件件有回音、事事有着落”？2026年，南召县推出“四抓四提”工作法，从响应、办理、服务、督导四个环节精准发力，拧成一股绳解决民生难题，让为民服务不仅有态度，更有温度和准度。

抓“快”响应提时效

南召县把“快”作为响应态度第一标尺，建立“三个一”机制：第一时间研判派单、第一时间沟通联系、第一时间核实办理。通过优化派单流程，精准直达责任单位，确保24小时内联系群众、第一时间现场核查。目前，工单回退率明显下降，平均办理时间缩短1至2天，实现诉求“即接即办、日清日结”。

抓“实”办理提质量

群众诉求关键在“办得实”。南召县推行“三项制度”闭环管理：一是首接负责办到底。首个接单单位全程协调直至问题解决，避免推诿扯皮；二是全程跟踪盯到位。建立重点工单动态台账，确保办理不断档、不落空；三是联动会商破难题。对跨领域复杂诉求，由县效能服务中心提级调度，集中研判、合力攻坚，形成“攥指成拳”的化解合力。

抓“强”服务提水平

专业能力是精准服务的保障。南召县组建12345热线“专家智库”，吸纳教育、医疗、社保、住房等领域的业务骨干入库。针对专业性强、政策复杂的诉求，邀请“内行人”参与研判、精准答复。同时，建立回访复核机制，对“不满意”的工单一律退回重办，直到群众真正认可、点头满意。

抓“严”督导提动能

群众满意是检验成效的唯一标准。南召县成立专项督查小组，紧盯群众反映强烈、社会影响大的诉求，定期核查办理时效与质量，对敷衍应付、推诿扯皮的单位通报曝光、约谈问责。更将热线办理纳入年度绩效考核，建立“主要领导批示督办”机制，倒逼责任单位真重视、真落实。

从“快”字破题，向“实”处发力，以“专”字提质，靠“严”字问效。南召县通过“四抓四提”的深耕细作，不仅让一件件民生诉求加速落地，更在基层治理的探索中，走出一条听民意、解民忧、暖民心的新路径。