从“绕着走”到“天天来”，藏珑游园——这块曾经约3000平方米的边角地，实现了从投诉热点到便民游园的蝶变。这是高新区依托12345热线，推动基层治理从解决“一件事”向办好“一类事”的转变升级。

从“零散投诉”到“集成治理”

过去，这里黄土裸露、苗木缺失，密密的植被反倒成了监控盲区……周边居民意见集中、投诉不断。面对12345热线汇聚的各类诉求，高新区不满足于单件办理，而是将同类问题“合并归类”，精准锁定问题症结。通过实地勘测，同步核定红线绿线，将政策解读、图纸审核、方案优化等环节一并推进，将过去多部门、多环节的流转流程压缩为“一站式”解决，让群众的“抱怨”变成了治理的“清单”。

从“政府独揽”到“多方共建”

地块改造钱从哪来？谁来建？高新区没有走“政府全包”的老路，而是依托热线梳理出的共性诉求，撬动了一场“政企民”三方联动。政府做好规划把关和统筹协调，当好“引导员”；辖区企业出资出力，挑起建设担子；居民全程参与方案意见征求，通过责任共担、资源共享，实现了资金与管护力量的多元补充。

从“短期美”到“长效美”

游园建好了，高新区没有止步，而是引导参与建设的企业继续参与后期管护，探索出 “多元化投入+社会化管护” 的新模式。这不仅减轻了财政长期维护压力，也让公共设施维护更专业、更可持续，避免了“一年新、两年旧、三年破”的问题，让改造成果真正“常驻”在群众身边。

一方小小游园显示了城市治理的温度，也诠释了12345热线民呼我应的初心。下一步，高新区将继续用好12345热线这个“总客服”，推动更多由民声催生的发展变化在街头巷尾落地生根。