12345热线，不仅是残疾群众反映诉求的“直通车”，更是检验服务成效的“晴雨表”。近日，市残联召开2026年第一季度12345热线办理情况分析研判会，直面短板、靶向施策，系统部署下一阶段“提标提速提效”行动。各业务部室及直属单位负责人参会。

会议通报了第一季度热线办理“答卷”：受理的20余件群众诉求办结率达100%，群众满意率稳步攀升。诉求集中在残疾人证办理与迁移、辅具适配、就业培训三大领域。同时，会议精准剖析当前工作三大短板：思想认识“偏科”。部分部室“重业务指标、轻服务感知”，主动担当意识不足，把热线当“额外任务”而非“分内职责”；协调机制“卡壳”。跨部门流转存在“中梗阻”，工单延误、响应滞后，导致小事拖大、易事拖难；政策宣传“脱节”。惠残政策“最后一公里”触达率低，“听得见、看不懂、用不上”现象普遍，政策红利未能充分转化为残疾人获得感。

会议指出，要以“小切口”推动“大变革”，从四方面发力：一是政治站位再提升。将12345热线视为联结残疾群众的“暖心纽带”，树牢“件件有落实、事事有回音”的底线思维。二是办理流程再优化。全面推行“接诉即办”升级版——精简流转环节、压缩办结时限、强化办结回访，力争首次办结满意率突破90%关口。三是源头治理再深化。建立“一季度一分析一攻坚”机制，对高频诉求和共性难题开展专题破冰，从政策完善、机制优化层面“拔出病根”，实现“回应一个诉求、解决一类问题”。四是监测问责再从严。将热线办理成效纳入部室年度管理监测，健全“红黄牌”预警和通报约谈机制，对推诿敷衍、办理不力者严肃整改、绝不姑息。

会议强调，各部室要以此次研判会为新起点，用心用情用力解决残疾群众的“急难愁盼”，以服务“加速度”提升幸福“含金量”，持续厚植残疾人群体的获得感、幸福感、安全感。