“菌源足、雨水多，赤霉病咋防？”“扬花前打药还来得及吗？”“散户打药成本高，有没有专业队伍帮忙？”……当前，南阳小麦进入中后期管理关键期，市12345热线陆续接到多起“涉农”急难愁盼。市12345热线以群众诉求为“风向标”，联动农业农村局及南召、邓州、唐河等相关县区，把服务送到田间地头，用“接诉即办+未诉先办”的组合拳，为夏粮丰收保驾护航。

数据跑在前，风险隐患早发现

依托大数据分析平台，市12345热线对历年同期涉农诉求进行比对，提前锁定赤霉病、多花黑麦草等高发隐患，对相关部门下发“防控清单”，变“被动接诉”为“主动排查”。在南召县，3月上旬农技专家及包村干部便深入田间，摸苗情、查墒情，拔除多花黑麦草植株，让隐患消除在萌芽状态，为科学防控攒足“一手数据”。

“菌源足、雨水多，赤霉病咋防？”“扬花前打药还来得及吗？”“散户打药成本高，有没有专业队伍帮忙？”……当前，南阳小麦进入中后期管理关键期，市12345热线陆续接到多起“涉农”急难愁盼。市12345热线以群众诉求为“风向标”，联动农业农村局及南召、邓州、唐河等相关县区，把服务送到田间地头，用“接诉即办+未诉先办”的组合拳，为夏粮丰收保驾护航。

数据跑在前，风险隐患早发现

依托大数据分析平台，市12345热线对历年同期涉农诉求进行比对，提前锁定赤霉病、多花黑麦草等高发隐患，对相关部门下发“防控清单”，变“被动接诉”为“主动排查”。在南召县，3月上旬农技专家及包村干部便深入田间，摸苗情、查墒情，拔除多花黑麦草植株，让隐患消除在萌芽状态，为科学防控攒足“一手数据”。

诉求即指令，统防统治“解三难”

“病害咋防、农药咋选、设备咋用”——这是农户来电最集中的三类问题。针对散户“打药难、成本高”的现实痛点，市12345热线第一时间将诉求推送至各县区，统筹推进规模化统防统治，让专业力量替农户“跑腿”。南召县调配无人机13架、施药机械210余台；邓州市备足药剂、叶面肥，组建专业化防治队伍，确保“物资不缺、机械不停”，已完成220万亩小麦飞防作业；唐河县通过社会化服务完成统防统治1.2万亩，真正实现“不漏一块田、不误一天时”。

全程可追溯，质量管控“守底线”

防控效果好不好、用药安全不安全，直接关系农户一年的收成。市12345热线对群众反映的用药疑虑逐一核查回应，推动农业部门构建“防效可追溯、质量可管控”的作业体系。一方面，引入智慧平台监控飞防轨迹，对农药实行从配药到药瓶回收的闭环管理，让每一次喷防都有据可查；另一方面，通过村喇叭、微信群、入户指导等方式普及防控技术，指导农户抢抓关键期科学用药。其中唐河县开展技术培训16场，覆盖6000人次，确保群众“防得准、用得安”。

从一条热线到一张服务网，从接听诉求到主动治理，市12345热线正以群众呼声为第一信号，联动县区、部门同向发力，用高效的政务服务和靠前的责任担当，让“小热线”连通“大民生”，守护好群众的“粮袋子”。