“话费莫名被扣”“套餐降档难”“网络卡顿”……这些问题是群众通过12345热线投诉的典型热点问题。今年以来，南阳电信公司直面诉求热点、痛点，强化管理、优化服务，盯着问题逐项整改，让通讯服务更透明、更方便、更快捷。

减少糊涂账，消费更明白

针对“业务悄悄开通”“资费说不清”等问题，南阳电信推出了从公示到开通的全流程公开业务服务：一是全面推行“阳光公示”，所有在售套餐一律公开，未公示的不准卖，资费标准一目了然；二是严守“确认底线”，开通任何业务前，必须经过用户签名、短信或验证码确认，从源头杜绝乱开通；三是坚持“全面介绍”，工作人员在业务办理过程中，详细说明资费、优惠期限和解约条件，并重点圈出关键信息，让群众明明白白消费。

打破降档难，办理更省心

“升档一个电话就行，降档跑断腿也不行”——面对这个抱怨，南阳电信打通线上线下渠道：线上可通过中国电信APP、河南电信小程序、在线机器人自助变更套餐；线下对涉及合同的复杂套餐，全程做好条款解读，确保用户安心消费。业务办结后，10000号还会主动回访，落实“一次一评、即时反馈”，用真实评价倒逼服务升级。

告别龟速网，上网更畅快

为解决网络卡顿问题，南阳电信严格落实“当日装、当日修、慢必赔”的极速响应机制。运用AI大数据精准识别陈旧网关用户，智家工程师主动上门免费检测网络、升级终端；每周组织工程师走进社区开展“宽带义诊”，免费优化WiFi、讲解用网小技巧，让群众不仅“用上网”，更“会用网”。

下一步，南阳电信将持续深挖12345热线数据，精准捕捉民生痛点与潜在风险，不断优化服务措施、提升服务质效，让行业治理走在群众诉求之前，用责任与担当守护群众的通信权益。