街巷停车乱、出行堵、隐患多，一直是基层治理中的老大难。近期，不少市民通过12345热线反映：背街小巷、商铺集中路段、车站及学校周边，车辆乱停乱放等问题频发，堵塞交通，影响群众出行。为切实回应群众诉求，市12345热线联动各县区，创新推行“查、改、管”三步工作法，靶向整治停车顽疾，让杂乱拥堵的街巷逐步变得规范有序，市民出行体验明显提升。

精细“查”，摸清乱象底数

市12345热线对17723条群众关于乱停乱放类诉求进行深入分析，快速锁定市中心城区、淅川县、内乡县等问题高发、投诉集中区域，为精准治理“画重点”。针对群众投诉集中的重点路段，由属地联合公安、城管等工作人员深入街巷，逐一登记违停位置、拥堵范围、安全隐患，建立标准化问题台账，做到“底数清、情况明、证据实”。对多次投诉、久拖不决的“硬骨头”，热线打破单一转办模式，依托“12345+督查”模式，梳理汇总典型问题线索移交《问政南阳》栏目组，通过实地暗访、现场问政、跟踪整改，推动群众诉求“落地有声”。

从严“改”，靶向疏通堵点

各属地针对排查出的乱象，全面落实“接诉即办、立行立改”，快速打通出行堵点。一是定点值守+常态巡查。安排专人紧盯重点路段，及时劝导随意停车、占道等不文明行为；二是现场规整+依法拖移。对乱停乱放的非机动车当场摆放整齐；对严重阻碍通行的违停车辆，依法拖移清理，最大限度“让路于民”；三是柔性执法+源头引导。摒弃“一刀切”式管理，对违规车主开展约谈警示，引导签订《文明停车承诺书》，从思想上规范停车习惯，从源头上减少乱象。

长效“管”，巩固治理成果

整治不能“一阵风”，长效管理才是关键。市12345热线牵头建立“12345+社区+公安+城管”联动机制，实现信息共享、快速响应、源头处置，构建全方位治理格局。内乡县深化“城警联动”，整合城管、交警力量联合编组、同步巡查，大幅提升违停处置效率。同时，针对市民集中投诉的共享电动车乱停问题，相关属地约谈运营企业，督促加大街巷巡检力度，科学调配运维力量，形成“投放—停放—运维—整改”全流程闭环，全面净化街巷出行环境。

经过一段时间的集中整治，停车乱象得到有效遏制，街巷停车秩序从混乱转向畅通，市民出行不再“堵心”。市12345热线将继续发挥政务服务“总客服”作用，紧盯群众关切问题，以精细化治理、高效率处置不断破解治理难题，进一步提升群众幸福感。