近日，裕华商城商户代表将一面绣有“秉公调解办实事 情系商户暖人心”的锦旗和两封感谢信，送到卧龙区梅溪街道建中社区。锦旗背后，是卧龙区快速改善商场环境的实际行动。

今年7月中旬，南阳持续“桑拿天”，卧龙区裕华商城空调制冷效果却突然大幅下降，店内闷热难当，客流锐减。焦急的商户接连通过12345热线反映诉求。

市12345热线大数据平台迅速捕捉到这一集中诉求，当即交办卧龙区，同步通过《热线日报》直报属地主要领导，并在“南阳12345”微信公众号《今日民声》专栏公开预警，推动问题进入快处通道。

接到交办工单后，卧龙区立即组织梅溪街道及建中社区工作人员赶赴现场核查，迅速锁定症结：物业自管的制冷机组因持续高负荷运转突发故障，加之连日高温与午后西晒叠加，原本就吃力的制冷系统彻底“罢工”。

围绕“快速恢复、长效改善”，社区当即联合物业打出三招“凉策”：加急抢修设备。督促物业连夜对接厂家技术人员紧急维修，以最短时间恢复基础制冷。优化运行调度。将每日开机时间提前至早8点，赶在商户开门前完成预冷，并根据日照角度动态调整参数，均衡各楼层冷量分配。增补遮阳隔热。针对午后阳光直射严重区域，增设遮阳隔热措施，从源头削减辐射热源，巩固制冷成效。

短短数日，裕华商城室内温度明显回落，客流逐步回升，经营秩序全面恢复正常。商户们切身感受到的不仅是温度的下降，更是政府回应诉求的速度与护商安商的温度。