2026年以来，南阳电信以12345热线民情诉求为“第一信号”，聚焦群众反映集中的“办事难、适老难、维修慢”三类痛点，在服务升级、适老关怀、快修响应三个维度协同破题，以问题倒逼服务升级，让通信服务既省心又暖心。

服务触角再延伸

针对业务办理往返奔波的问题，南阳电信双线优化服务渠道。线下营业厅常态化开展 “总经理服务日”，负责人一线坐班、现场协调，疑难问题当场化解；线上迭代 “远程柜台”，通过视频实人认证技术，实现补卡、销户等复杂业务云端办理。目前远程柜台月均服务1200余人次，高频业务足不出户即可办结。

适老关怀再细化

聚焦老年人运用智能技术难、出行不便等困扰，南阳电信细化适老举措。开通“银发专线”，65岁以上用户一键直连人工客服，免去语音导航等待，月均服务580余人次；全市自有营业厅设置老年人爱心通道和专座，优先办理、精简流程；面向高龄、残障群体推出预约上门服务，缴费充值、套餐优化、宽带检修一站式到家，让服务真正直达家门口。

宽带维修再提速

南阳电信围绕宽带故障响应慢、修复不彻底问题，升级“电信到家”服务体系。用户通过APP或小程序自助预约装维、抢修，系统就近智能派单，大幅压缩等待时长；统一上门服务规范，一次排查清，一次修复好，避免反复上门；修障完成后24小时内回访确认，确保问题真解决、群众用网真放心。

下一步，南阳电信将持续依托12345热线这座民生桥梁，紧跟群众需求优化服务、升级数智保障，不断提升通信服务品质，助力南阳数字民生高质量发展。