近期，因南水北调邓州段工程施工，新野县城区全域停水一周，群众日常用水受到直接影响。面对突发民生保障压力，新野县依托12345热线，与水务、城管等部门协同联动，组建县供水保障指挥部，统筹应急保供，实现停水不停供、服务不断线。

此次停水覆盖范围广、涉及群众多。新野县12345热线提前研判诉求态势，第一时间向市12345热线办报备，制定诉求分流处置预案，同步对接有关部门，将取水点位、送水时段等信息录入热线知识库，统一话务答复口径。群众来电即可获知“去哪取水、何时送水”，有效缓解焦虑。

为补齐供水缺口，新野县精准施策、多端发力，筑牢三道供水防线：一是挖潜水源。启用一水厂备用水源，统一调度城区商住小区、企事业单位自备井，应开尽开、按需调配，最大化补充供水量；二是布点送水。在城区设置11处临时应急取水点，每日7时至22时开放，调配11辆大型洒水车在8个固定点位循环送水，同步预留备用车辆待命，确保送水不断档、高峰不空档；三是一线督导。县供水保障指挥部常态化现场督查，重点核查供水流量、取水秩序、设施运维情况，问题现场交办、立行立改，动态优化保供方案。

针对热线集中反映的片区取水难题，新野县接诉即办、精准补位。一品国际花园两个小区仅有一处小型自备井，储水量吃紧，一到用水高峰就“掉链子”，居民拎桶排队取水的诉求接连涌进12345热线。工单转派当日，多部门快速联动，调配洒水车进驻小区门口，增设专属临时供水点，点对点补上供水缺口，有效缓解居民取水压力。

目前，城区供水已恢复正常。停水期间，全县未发生因停水引发的突出民生问题，12345热线相关诉求工单量保持低位，局部集中诉求均得到快速处置，应急保供和热线服务实现“双不断线”。