建设银行南阳伏牛路支行的员工凭借敏锐洞察力识别诈骗，守护客户财产安全，以热心服务传递温暖。客户郭女士为表谢意，送来“慧眼识诈护财产，热心服务暖人心”锦旗，这是对该行员工的肯定，更是建行践行金融为民、守护群众资金安全的生动体现，彰显金融工作者责任与担当 。

“要不是你们及时帮助，我的钱可能就被骗走了，真是太感谢你们了！”8月11日上午，客户郭女士握着建行南阳伏牛路支行工作人员的手连声道谢。原来，客户险些落入“机票退票退费”的电信诈骗圈套，幸亏支行工作人员及时识别并介入，才为其避免了经济损失。

据客户回忆，当天她突然接到一个来自香港的陌生电话，对方自称是某航空公司客服人员，称她此前购买的机票需办理退票退费手续，还准确报出了她的个人信息和航班信息，这让客户放松了警惕。

随后，对方以“快速办理退费”为由，要求客户按照电话指引点击其发送的链接，下载未知APP。客户下载并打开APP后，对方又以“验证账户信息”等借口，逐步引导她操作。期间，客户发现手机屏幕偶尔会出现不受控制的闪烁，隐约觉得不对劲，便一边与对方周旋，一边匆匆赶到家附近的伏牛路支行，想请银行工作人员帮忙看看操作是否正确。

当日中午，在大堂值班的网点负责人接待了郭女士，在听闻事情经过并看到客户手机不受控制的时候，立刻警觉起来：“这很可能是诈骗！正规航空公司退费不会要求下载不明APP，更不会远程控制客户手机。”

为防止郭女士信息泄露或资金受损，网点负责人和大堂经理立即启动应急机制，迅速协助客户拔掉电话卡，通过智慧柜员机检查客户银行账户余额及明细，确认资金未被转移。同时，协助郭女士挂失名下银行卡、冻结微信和支付宝账户，进行报警处理，并上报反诈中心进行账户止付。由于支行反应迅速，采取了有效行动，成功守护住了客户的资金安全。郭女士这才恍然大悟，连连感谢工作人员的细心与专业：“幸好来银行问了一句，不然真是追悔莫及。”

随后，网点负责人详细讲解了此类“机票退改签”诈骗的常见套路，提醒她遇到类似情况务必通过官方渠道核实，切勿随意接听境外电话、点击陌生链接、下载不明软件，更不要向陌生账户转账或透露验证码，并向她发放我行印发的“十大高发类案”宣传折页，提高其反诈意识和应对诈骗能力。

该行支行负责人表示，近年来电信诈骗手段不断翻新，建行始终将客户资金安全放在重要位置，定期组织员工学习反诈知识，提升识诈反诈能力。此次成功拦截诈骗，既是员工专业素养的体现，也是支行践行“金融为民”服务理念的生动实践。下一步，支行将持续加强反诈宣传，助力客户筑牢资金安全“防护墙”，守护好人民群众的钱袋子。