截至2025年末，南阳市60岁以上老年人口已超过160万人，占总人口比例接近20%，人口老龄化趋势日益明显。作为国有金融保险骨干企业，中国人寿寿险南阳分公司立足“金融为民”初心，聚焦老年群体“急难愁盼”，扎实做好养老金融这篇“大文章”，构建起覆盖产品供给、理赔服务、线下关怀、风险防范的全链条养老金融服务体系，以实际行动守护银龄安康。

多元产品供给：二十元保费托起银发“安全网”

    “一份保险，一年只需二十元，最高能赔好几万。”在南阳市卧龙区七里园乡，67岁的李大爷提起中国人寿的老年人乘车意外伤害保险，连声称赞。

    自2012年起，中国人寿寿险南阳分公司在南阳市率先试点老年人乘车意外伤害保险，逐步形成“企业让一点、个人出一点”的多元筹资机制，开发了“夕阳红”“银龄安康”等多个面向老年群体的专属产品。截至目前，该公司已累计承保全市老年客户超过65万人次，累计风险保额突破260亿元。2026年上半年，即为市城区5.5万老年人办理乘坐公交车保险，总保额22亿元。在第三支柱养老保险领域，该公司大力推广个人养老金制度，上半年实现个人养老金保费收入71.23万元，商业养老年金保费收入3.72亿元，让绝大多数老人都能买得起、用得上。

数智后台+温情上门：理赔服务提速增效

    对于不擅长使用智能手机、行动不便的老年群体，理赔难、理赔慢曾是获得保障的最大障碍。中国人寿寿险南阳分公司通过“数智化后台+人工温情触达”双轮驱动，彻底改变了这一局面。

    “父亲意外摔伤住院，当天理赔款就到账了。”南召县城关镇居民王女士感慨地说。该公司全面上线老年客户理赔绿色通道，依托智能化审核系统和移动端快速报案通道，实现老年客户理赔平均处理时间仅0.3天，获赔率达99.93%。2026年上半年共处理重疾一日赔1332件，赔付金额4605.36万元，理赔直付6990件，赔付金额709.85万元。在服务触达方面，该公司组建15支“银龄志愿服务队”，深入全市14个县（市、区）开展上门收单、政策宣讲、反诈科普等服务，累计服务老年客户超5万人次。同时依托“95519”服务热线，为老年客户提供“一声直达”人工服务，让沟通更加顺畅。

银龄驿站+适老改造：打造社区“温馨港湾”

    在南阳市卧龙区工业路客户体验中心，老花镜、轮椅、血压计等适老化设施一应俱全，引导员随时准备为老年客户提供帮助。2025年以来，该公司对全市15个服务柜面进行适老化改造，开设老年客户绿色通道，保留现金收费渠道，设置敬老服务窗口和无障碍通道，配置适老化设施设备。智慧柜员机上线“尊老模式”，中国人寿寿险APP“尊老模式”以“大字体、简流程、强语音”让智能服务更有温度，探索形成“保险保障+健康管理+志愿服务”三位一体社区养老金融服务模式。该公司还积极推进“免材快赔”“重疾一日赔”等便民举措，通过智能化手段实现部分案件“无人工干预”结案，时效缩短超90%。

风险防范+权益守护：筑牢银发安全屏障

    在做好服务的同时，该公司高度重视老年群体的风险防范与权益保护。针对老年人高频办理的业务开展“风险提示”，主动询问用途，识别潜在诈骗风险；通过视频、折页等形式讲解“投资理财”“保健品陷阱”等典型案例。2026年上半年，该公司举办各类宣传教育活动30场，触达消费者1万余人次。针对代理退保黑灰产问题，该公司创新打造“前置化解、前置处理、前置探查”的“三前置”纠纷治理模式，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

守正创新持续推进，让养老金融更有温度

    2026年是“十五五”规划开局之年。中国人寿寿险南阳分公司表示，将持续深化老年人产品创新，优化线上“尊老版”APP和95519“银发绿色通道”。目前，该公司已成立长期护理保险专项工作小组，26人通过老年人能力评估师资格考试，力争长护险项目落地并实现主承。同时，继续深化与老龄委、残联等部门的沟通，推动残疾人保险、老龄保险等普惠产品扩面提质，深挖农村市场保障需求，加快涉农业务提质扩量。

    从一张二十元的保单，到极速到账的理赔体验，再到遍布城乡的“银龄驿站”……中国人寿寿险南阳分公司正以实际行动，扎实做好养老金融这篇“大文章”，为千万老人守护一份安心、体面、有尊严的晚年生活，以专业保险力量为南阳养老事业高质量发展贡献国寿力量。