8月11日，受今年第13号台风“白海豚”影响，南阳迎来一轮大范围强对流天气，一场大暴雨席卷全城，一时间，城区道路积水严重，市民出行举步维艰。

    暴雨如注的工业路上，行人寥寥。上午9时许，中国人寿寿险南阳分公司工业路客户体验中心门口，一位年轻妈妈怀抱婴儿、搀扶着老人冲了进来。三个人浑身湿透，婴儿哭闹不止，老人神情疲惫。柜面工作人员见状立刻迎上前去，将他们引入休息区安顿下来。

    经了解，这一家人原本是要带孩子去医院看病，半路突遭暴雨被困，打不到车，只能在风雨中艰难前行，狼狈不堪。柜员们一边递上纸巾帮他们擦拭雨水，一边倒来热水让老人暖暖身子。看到孩子哭闹，几位柜员又轮流帮忙哄逗，想方设法让孩子安静下来。

    窗外的雨丝毫没有停歇的迹象。柜员一边安抚一家人的情绪，一边掏出手机帮忙预约网约车。约莫十几分钟后，车辆抵达门口。柜员撑起雨伞，一路将一家人护送到车前。老人腿脚不便，柜员小心翼翼地搀扶着慢慢走；担心孩子被雨淋到，雨伞一直往婴儿的方向倾斜，任凭自己的肩头被雨水打湿-。将一家人安全送上车后，柜员才转身回到大厅。

    当天下午，这位年轻妈妈专门发来短信：“孩子看完病已经没事了，今天真是多亏你们帮忙，太感谢了。”短短几句话，道出了由衷的感激。

    一次暴雨中的伸手相助，让国寿柜面成了陌生人的避风港。事实上，这样的暖心场景在工业路客户体验中心并非偶然。作为中国人寿寿险南阳分公司的服务窗口，该中心不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等适老化设施，还常年提供热水、休息座椅、手机充电等便民服务。

    从“暖冬关爱”到暴雨应急帮扶，从常态化便民服务到关键时刻挺身而出，中国人寿寿险南阳分公司始终坚持将社会责任融入日常运营，以“以客户为中心”的服务理念守护每一位群众。正如该公司相关负责人所言，中国人寿寿险南阳分公司将坚守“守护人民美好生活”的初心使命，让金融服务兼具风险保障与民生温度，以实际行动彰显国有金融企业的责任与担当。