2024年，卧龙区聚焦服务民生、助企发展、赋能社会治理等关键领域，不断优化工作流程，深化部门协同治理，全年累计受理群众诉求工单38235件，工单办结率99.99%、满意率98.29%，搭建起政府与群众、企业之间“连心桥”。

优化办理精准回应

 坚持精准交办，接到工单后20分钟内完成初步核查，按照职能划分进行交办，确保工单办理时效。坚持实时查办，严格落实“三个第一工作法”，即第一时间核实研判、第一时间联系了解、第一时间办理解决，对工单进行核实、办理、回访并按期回复。坚持按时回复，各相关单位在规定时间内将协调过程、办理结果和相关佐证材料通过平台回复至市热线中心，确保闭环运转。

搭建桥梁助力营商

联合区工商联、工信局等部门建立“企业服务直通车”机制，针对企业反映的政策咨询、行政审批、融资困难等问题提供“一对一”精准帮扶，全年解决企业各类问题86个，问题解决率达90%以上；深度分析企业诉求数据，梳理企业发展共性问题和行业痛点，形成督查专报，为区委、区政府科学决策提供更加准确数据支持；简化企业诉求工单流转程序，建立“绿色通道”，确保问题优先受理、快速处置，涉企工单平均办理时长较去年缩短2个工作日。

汇集民智强化治理

将热线工单办理与基层社会治理网格相结合，及时将涉及城市管理、环境卫生、社会治安等高频问题交办至网格责任单位，实现源头治理和快速解决，全年通过网格处置热线工单15000余件，问题复发率降低12%;对热线诉求数据实时监测和动态分析，绘制“民生热点地图”和“社会治理风险图”，精准定位问题高发区域和潜在风险点，为各部门开展专项整治行动提供靶向指引;建立健全热线工作联席会议制度，定期召集部门解决疑难和综合性问题，加强信息共享和协同配合，形成社会治理工作合力，今年召开联席会议12次，协调解决重大问题100余个，推动社会治理体系和治理能力现代化建设。

下一步，卧龙区将充分发挥12345热线数据在社会治理中的“晴雨表”和“指挥棒”作用，持续优化工作流程，强化工单办理督办，深化部门协同治理，加强诉求数据运用，全面提升政府治理的科学化、精细化水平，用心打造群众用得上、信得过的政务服务便民热线，以实干担当谱写为民服务新篇章。