12345热线作为“民意直通车”，是收集民生诉求、发现管理短板的关键渠道。近年来，淅川县城区乱停乱放、占道经营现象增多，群众相关问题热线投诉一直居高不下。淅川县以12345热线诉求为治理抓手，将群众诉求视为“哨声”，通过构建“接诉即办、高效联动”机制，不断创新治理模式，有效解决交通堵塞、市容环境等民生痛点，显著提升城市管理效能与群众满意度。

多管齐下 直击城市管理“病灶”

构建“接诉即办”闭环管理体系，工单接收后，30 分钟内即精准分至城管、公安等责任单位，确保责任到人；2 小时内，执法人员到现场对占道经营的摊贩进行劝离、清理违规停放的非机动车、疏导拥堵道路；24小时内，反馈处理结果，形成“受理－处置－回访－整改”完整链条；利用数字化管理手段，次日通过平台对问题点位 “回头看”，核查整改反弹情况，巩固整治成果，2024年度高效办结占道经营类投诉402件，满意度96.95%，处置时长从26小时压缩至4.5小时。

部门协同 深挖城市乱象“病根”

积极探索精细化管理，构建占道经营整治长效机制。组织城管、公安等单位多部门开展联合专项行动，强化12345线索运用，对城区重点区域、路段进行全天常态化、高频次的巡查整治，采取柔性执法、文明执法方式，引导流动摊贩规范经营、非机动车有序停放；利用数字化精准治理，依托12345大数据分析问题高发区域及时段，实施动态管理，建立“日常巡查+专项治理”动态管理机制，及时发现并处理问题，2024年以来累计处理问题1200余件，满意度达98.6%，市容环境显著提升。

源头治理 开启城市发展“新程”

为从根源上攻克占道经营城市管理顽疾，淅川县秉持标本兼治理念，多管齐下构建占道经营治理长效体系，推动城市治理向纵深发展。持续加大基础设施建设投入，在重点区域增设非机动车停放区和公共停车场，缓解停车难题，减少违规停放，保障道路通畅；针对红旗路、新建路等人流密集路段的闲置地块，规划13个临时便民市场，为摊贩提供经营场地，既满足居民购物需求，又改善市容环境，实现民生与管理双赢。

下一步，淅川县将持续依托12345热线智能管理平台，不断优化“接诉即办”工作机制，创新城市治理模式，通过主动巡查、错时上岗、集中整治、定点值守等多种方式，积极开展“未诉先办”“主动治理”工作，推动城市管理向精细化、智能化、人性化方向迈进，进一步提升城市形象品质，不断增强群众的幸福感和满意度。