把好社情民意头道关站好服务群众第一岗
2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。
为民实绩多
累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。
赋能治理好
撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。
热线品牌亮
全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。
山海寻梦，不觉其远；
前路迢迢，阔步而行。
南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第十五篇——《市金融监管分局：听民声 强监管 护权益》
2025年，累计6762件金融类诉求汇集至热线平台。南阳市金融监管分局认真倾听民声，强化监督管理，推动化解纠纷868起，帮助群众兑现权益7256万元，不断筑牢坚实的金融防线。
打造纠纷化解“快车道”
“农险理赔慢”“银行业务办理乱”等问题是高发的金融消费难题。市金融监管分局建立起“数据预警+分级响应”机制，依托每周《数据播报》，识别风险苗头，对集中诉求启动“三函”预警（监管提示函、风险警示函、督查问责函），全年累计向25家机构发出预警，约谈负责人16次；同步建立“机构和解、调解兜底”的化解模式，开通绿色通道，简单纠纷10个工作日内办结，复杂案件专班攻坚，推动金融纠纷调解成功率达98.2%，做到“每诉必应、权益必保”。
筑牢财富守护“安全网”
市金融监管分局深度挖掘热线工单价值，推动监管模式从“被动响应”向“主动治理”转变。全年对投诉集中机构主动开展6次专项督查，覆盖25家银行保险机构，持续净化市场环境；同步实施金融知识“入心工程”，借助“3·15”、金融知识宣传周等节点，组织全市1462家网点、近1.5万名从业人员，开展线上线下宣传3223场，触达群众超353万人次，从源头提升公众金融素养，助力群众筑起“自我防护墙”。
开展清朗惠民“新服务”
面对“退保黑中介”“征信修复骗局”等复杂乱象，市金融监管分局联动公安、市场监管及行业协会，开展跨部门打击，通过“线索快移、联合惩处”形成有力震慑；推出“沉睡账户提醒”“睡眠保单唤醒”等暖心服务，推动机构主动联系客户13.2万人次，帮助群众找回“被遗忘的财富”，让金融监管更有温度。
市金融监管分局将继续深化“热线+监管”融合，努力构建“民声驱动监管、监管守护权益、权益增进信任”的良性循环，守护好每一位市民的“钱袋子”。
来源：市金融监管分局
