直播网购日益普及，跨地域消费纠纷随之而来。近日，邓州法院孟楼法庭妥善调解一起网购纠纷，促成双方达成退货退款协议，既高效维护了消费者权益，也减少了异地商家的诉讼负担。

    2025年11月，原告在抖音直播间下单购买儿童羽绒服及棉服263件，支付货款4700余元。三日后收货，拆开发现内装均为短袖、长裤等夏装，与直播间展示及约定品类完全不符。原告多次通过平台及电话联系卖家，均未获回应，遂诉至法院要求其返还货款。

    被告卖家辩称：交易系通过微信视频看货后达成，原告对货物知情且无异议；被告打包货物体积较大，原告收到的包裹较小，签收行为存疑；原告提交的视频系剪辑拼接，且收货后拉黑被告微信导致无法核实物流，被告因更换手机，无法提供相关聊天记录；双方已约定“尾货不退不换”，原告退货主张缺乏依据。

    审理中，双方各执一词。面对截然不同的说法和激烈对立情绪，承办法官没有急于下判，而是全面梳理聊天记录截屏、交易信息、当事人陈述等证据，逐步厘清了交易全过程的争议焦点。

    法官一方面安抚原告情绪，引导其理性表达诉求；另一方面通过电话及线上平台多次联系远在浙江湖州的被告，耐心释法明理，明确指出买卖合同已成立生效，卖家负有按约定交付合格商品的义务，

    “货不对板”构成根本违约，“尾货不退不换”的格式条款不能免除商家的基本交付义务。同时，法官提示被告，作为常年从事童装尾货批发的经营者，应对所售货物的品质、品类尽到更为审慎的注意与把关责任。此外，法官也引导双方换位思考，互谅互让。

    经多轮“背靠背”沟通和线上“面对面”协商，双方最终自愿达成调解协议：被告当庭退还货款4000元，原告于约定期限内退还货物。纠纷圆满化解。

法官提醒

    对消费者：网购尽量通过正规平台交易，保留订单、支付及聊天记录；收货建议开箱验货并留存视频证据；避免脱离平台私下转账，防止证据缺失导致维权困难。

    对经营者：网络交易受法律约束，应严格按约定交付商品，切实履行售后义务。以“尾货不退不换”等格式条款排除自身主要义务的，该条款不具有约束力，不能免除应负的违约责任。（通讯员：朱小旭、穆志洋）