春节假期结束，市中心医院迎来就诊高峰。假期积压就医需求、慢性病患者集中复诊、呼吸道疾病高发等多重因素，让诊疗压力快速攀升。针对这一情况，市中心医院迅速切换至“应急服务”模式，全院协同联动、精准发力，以专业诊疗与暖心服务全力守护百姓健康。

全院协同联动 诊疗服务高效运转

面对就诊高峰，市中心医院第一时间启动应对预案。医务科统筹调度，细化资源调配，优化诊疗衔接，高质高效破解人力紧张、流程衔接不畅等问题。行政、财务、信息、后勤等部门主动下沉一线，与临床无缝对接。全体医务人员提前到岗、坚守岗位，以最佳状态保障患者就医流程顺畅。

医技科室取消午休、延长服务，推行错峰检查、延时办结，力争当日就诊、当日检查、当日出报告。针对胸痛、卒中、高热惊厥等急危重症，开辟绿色通道，优先检查、加急出报告，多科室协同作战，为抢救患者争取宝贵时间。

信息部门24小时值守，确保核心系统稳定运行，挂号、就诊、缴费、取药全流程信息畅通。优化自助设备布局与功能，专人引导线上办理，减轻窗口压力；打通跨院区数据共享，检查结果“云端”同步、专家实时调阅，避免重复检查，为患者省时间、省费用。

优化服务流程 便民举措温暖民心

门诊全面优化服务流程，工作人员主动引导、耐心答疑，并及时疏导患者情绪。志愿者积极提供进门咨询、分诊引导、检查陪送、离院指引全流程服务，让患者就医更有序。

聚焦内科、儿科、慢性病门诊等重点区域，增派骨干、弹性排班、备班待命，真正实现“医生等患者”。与此同时，增设便民点位，免费检测血压、血糖，让服务更有温度。

财务部门增开挂号、收费、医保窗口，实行弹性排班、延时下班，缩短患者排队时间；强化业务培训，提升工作效率与服务质量，高效办结缴费、医保报销；畅通微信、支付宝等线上缴费渠道，专人解读医保政策、协助办理业务，让患者缴费更便捷、更省心。

后勤部门全天候保障一线运转，加强医疗设备巡检维护，及时维修故障设备；加密院区消杀频次，筑牢卫生安全防线；强化院内及周边交通疏导，畅通生命通道；足额储备口罩、消毒液、药品等物资，全力满足诊疗需求。

新春启新程，市中心医院坚守医者初心，把群众健康放在首位，持续优化流程、提升效能，以不变的质量、不减的耐心、不降的标准，确保患者看病“看得上、看得快、看得好”。

 通讯员 杜怡霏