广大市民朋友：

根据《中共南阳市委办公室 南阳市人民政府办公室关于印发〈南阳市领导干部现场接听12345政务服务便民热线电话实施方案〉的通知》规定，4月18日接听安排如下：

一、接听时间、接听单位及领导

4月18日17:00-18:00，市行政审批服务中心主任谷晔。

二、受理范围

有关南阳市行政审批服务中心窗口工作人员的政务服务质量、涉企业务“事前辅导＋帮办代办”服务模式及人社局窗口、不动产窗口、交通局窗口、公积金窗口具体业务方面的非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

三、温馨提示

1.本次接听活动受理方式是电话接听群众诉求，不接待来访人员。

2.出现来电人数较多，等待领导接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。

3.超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。