南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，倾情倾智服务群众、助企发展，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

卧龙区

道路结冰难通行 高效清理保畅通

工单编号：240221232949594177

市民诉求：2月21日，市交警队五大队一警官反映，卧龙区龙升工业园区一号路与信臣西路交叉口处，因路面结冰导致多辆半挂车在坡道前受阻，造成交通拥堵，希望相关部门尽快清除路面冰雪，恢复正常交通。

办理人员：卧龙区市政环卫服务中心市政环境卫生股股长 夏军

办理情况：接到交办工单后，卧龙区政府高度重视，安排先进制造业开发区管理委员会保障科于1个小时内赶赴现场，与龙之翔物业公司一起协调融雪所需工业盐供应，快速组织工作人员对龙升大道与信臣路交叉口、信臣路十二里河路面等关键区域进行撒盐处理，有效缓解道路冰冻湿滑问题，确保车辆及市民出行安全。

内乡县

提前开学违规定 严格查处促规范

工单编号：240217130105176391

市民诉求：2月17日，内乡县第一高级中学一学生反映，学校原计划于2月22日开学，但在2月17日上午通知学生当日下午返校上课，与市级教育行政部门统一发布的开学日期不一致，希望相关部门调查核实，督促学校遵守规定开学时间。

办理人员：内乡县教育体育局党风政风室副主任 韩英

办理情况：接到市12345热线交办工单后，内乡县教体局高度重视，快速拟定、发布正式通知，明确要求全县各级学校严格遵守国家教育法律法规，严格执行省、市、县教育行政部门关于“双减”政策的相关规定。目前内乡县第一高级中学所有年级均未开学，具体返校日期时间以省、市、县教育主管部门发布的正式通知为准。

邓州市

消防设施不达标 责令整改除隐患

工单编号：240219143311944145

市民诉求：2月19日，邓州市财富家天下小区一居民反映，该小区除各单元一层外，其余楼层均未按照消防规定配备干粉灭火器，存在安全隐患，希望相关部门调查处理。

办理人员：邓州市消防救援大队办公室主任 刘逢雨

办理情况：接到工单后，邓州市消防救援大队高度重视，迅速派遣专业人员进行现场核实。经调查，市民反映问题属实，邓州市消防救援大队依法现场向涉事物业管理公司下达整改通知，要求立即完善楼栋内灭火器配置，邓州市消防救援大队将持续对整改情况进行监督，确保问题切实得到解决。

市人社局

养老认证遇困难 部门助力暖人心

工单编号：240221200833102181

市民诉求：2月21日，市民吴先生反映，其父亲因患上疾病，生活不能自理、面部消瘦许多，导致养老认证人脸识别未能成功，希望相关部门协助解决其父亲养老认证问题。

办理人员：南阳市人社局12333电话咨询服务中心科员 李鑫

办理情况：接到市民诉求后，市人社局高度重视，立即与反映人联系。针对吴先生父亲因病无法进行养老资格认证问题，市人社局工作人员耐心指导，由吴先生将当日报纸及其父亲身份证放置于其父亲脸部旁边，拍摄能够清晰显示日期的照片一张和一段不少于1分钟的视频，同时由所在单位出具无法认定的情况证明，准备好上述材料后，携带其父亲的身份证前往市民服务中心提交养老资格认证申请即可，市民对工作人员的指导帮助表示感谢。

市中医药发展局

住院报销受影响 协调帮办获民赞

工单编号：240218155118866012

市民诉求：2月18日，市民安女士反映，其父亲于2月15日因脊柱受伤在南阳市中医院骨科接受治疗，办理出院手续时被工作人员告知其医疗费用无法报销，希望相关部门调查核实并协助处理医疗费用报销问题。

办理人员：南阳市中医院法制科科员 陈东果

办理情况：接到工单后，市中医药发展局高度重视，立即展开调查。经查，患者于2月15日入院治疗，2月18日出院，由于春节假期期间医保办公室暂停服务，医生已告知患者家属在2月19日医保办公室恢复工作后完成登记再进行结算，但患者家属在2月18日未按指示登记便进行结账，导致未能通过医疗保险报销。市中医药发展局在了解情况后，耐心协助患者家属按步骤完善报销流程，完成了1.2万元医疗费用的报销问题 ，最终报销金额共计9000多元，反映人对处理结果非常满意。

民生无小事，枝叶总关情。市12345政务服务便民热线将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。